Ray Sigorta’da Değer Kayıp Talebimin Gecikmesi Ve Cevapsızlık

19 Mart 2026 tarihinde gerçekleşen ve bayram arifesinde yaşadığım trafik kazasında, %100 kusurlu taraf olarak karşı taraf belirlendi. Kazada hasar alan 2023 model Volkswagen Polo 1.0 tsı aracımı 24 Mart 2026 tarihinde kendi kaskom üzerinden servise verdim ve yaklaşık 10 gün sonra aracımı teslim aldım. Bu onarım sonucu oluşan fatura tutarı yaklaşık 84.000 TL oldu.

4 Nisan 2026 tarihinde, tamamen haklı olduğum bu kazaya bağlı olarak oluşan araç değer kaybım için, karşı tarafın sigorta şirketi olan Ray Sigorta’ya bireysel başvuru yaptım. 7 Nisan 2026 tarihinde dosyam açıldı ve birkaç gün sonra sistemde “eksper raporu geldi – eksik evrak bekleniyor” uyarısını gördüm. Bu uyarı üzerine, sistemde talep edilen tüm evrakları eksiksiz ve zamanında sisteme yükledim. Buna rağmen uyarı ekranda aynı şekilde kalmaya devam etti ve evrak yükleme butonu da evrakları yüklediğim için kayboldu.

Bu süreçte iki kez Ray Sigorta’nın iletişim formu üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen, bana ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 4 Nisan’daki değer kaybı başvurumdan bu yana 16 gün geçmiş olmasına rağmen dosyamın durumu hakkında hiçbir bilgilendirme alamıyorum. İlgili dosya numaram 11172602371-1, karşı tarafa ait poliçe numarası ise 1358931486’dır.

Ray Sigorta’dan, açmış olduğum değer kaybı dosyası ile ilgili sürecin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma ivedilikle yazılı veya telefonla bilgi verilmesini ve hak etmiş olduğum değer kaybı tazminatının gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu şikayet üzerinden de herhangi bir dönüş sağlanmaması halinde, yasal hakkım olan sigorta tahkim sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.