Kasko Onarımında 2 Aylık Gecikme Ve İkame Araç Sorunu

16.04.2026 tarihinde Fiat Egea 2020 model aracımı Ray Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar onarımı için ALC Bornova Servisi’ne teslim ettim. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi ve süreç hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Onarımın hangi aşamada olduğu, eksik parça veya işlem bulunup bulunmadığı ve aracın ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor. Servis tedarik sürecinin net olmadığını söylemekle yetiniyor, Ray Sigorta tarafında ise açtığım şikayet kayıtlarına herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Poliçe kapsamında sağlanan ikame araç sürem de dolmuş durumda. Aracım hâlâ serviste olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesine yönelik ek bir çözüm sunulmadı ve yaklaşık 2 aydır araçsız bırakılmış durumdayım. Bu süreçte sürekli bir belirsizlik yaşatılıyor.

Kasko hizmeti kapsamında sadece hasarın karşılanmasının değil, sürecin profesyonel, şeffaf ve zamanında yönetilmesinin de önemli olduğunu düşünüyorum. Ray Sigorta’dan beklentim, aracımın mevcut durumu hakkında net bilgi verilmesi, kesin bir teslim tarihinin paylaşılması, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ikame araç desteğinin yeniden değerlendirilmesi ve sürecin hızlandırılarak aracımın bir an önce teslim edilmesidir.

Konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma çözüm odaklı, yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.