Hasar Dosyamın Sonuçlandırılmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Konu: 10202506280 Numaralı Hasar Dosyasına İlişkin Şikayet

21.06.2025 tarihinde yaşamış olduğum tek taraflı trafik kazası sonrasında, 23.06.2025 tarihinde tarafınızla iletişime geçilerek hasar ihbarı gerçekleştirilmiş ve Ray Sigorta’nın anlaşmalı servisi olan Citroen Ata Yetkili Servisi aracılığıyla dosyam açılmıştır.

Ancak aradan geçen yaklaşık 20 günlük sürede, hasar dosyamla ilgili herhangi bir ilerleme kaydedilmemiş olup, tarafınızın sisteminde halen “Eksper raporu bekleniyor” uyarısı ile karşılaşmaktayım. Yapmış olduğum görüşmeler neticesinde, dosyamın araştırma sürecine alındığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Kaza, beyanlı tek taraflı bir trafik kazası olmasına rağmen; 2025 model, yalnızca 2 aylık olan sıfır aracım yaklaşık 3 haftadır serviste beklemektedir. Bu durum hem zaman hem de mağduriyet açısından kabul edilemez bir hal almıştır.

Ray Sigorta olarak, bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve dosya sürecinin sürüncemede bırakılması müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir izlenim yaratmaktadır.

Talebim, hasar dosyamın en kısa sürede sonuçlandırılması, eksper raporunun tamamlanarak sürecin hızlandırılması ve bu mağduriyetin telafi edilmesidir. Aksi takdirde, gerekli yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

Sercan G*****