Ekspertiz Karar Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve İkame Araç Süresi Sorunu

03.09.2025 tarihinde Ray Sigorta’nın anlaşmalı olduğu özel bir serviste karıştığım hasarlı trafik kazası sonrasında, kasko poliçem üzerinden 10102504800 dosya numarası ile işlem başlattım. Bu süreçte, ekspertiz tarafından aracımdaki hasarlı parçaların tespiti ve onayı yapıldıktan sonra, parça tedarik süreci tamamlanana kadar aracımı servisten geri aldım ve neredeyse bir ay boyunca parçaların gelmesini bekledim. 7 Ekim’de servis tarafından aranarak aracımı getirmem istendi ve 8 Ekim’de aracı servise teslim ettim. Aynı gün poliçem kapsamındaki ikame araç hakkımı kullanmak için talepte bulundum ve ikame araç tarafıma teslim edildi.

Ancak, aracı servise teslim ettikten sonra bir aydır beklediğim far parçası için ekspertiz karar değiştirerek değişim yerine tamir yönünde yeni bir süreç başlattı. Far tamiri beklenirken bir hafta boyunca aracımda hiçbir işlem yapılmadı ve diğer parçaların onarımına da başlanamadı. Bu süreçte, poliçemde hasar başına sadece bir hafta süreyle verilen ikame araç hakkım sona erdi. Sonuç olarak, aracımda herhangi bir tamir işlemi yapılmadan hem ikame araç hakkımı kaybettim hem de aracım serviste beklemeye devam etti. Ekspertiz firmasının karar değişikliği nedeniyle yaşanan bu gecikme, tamamen benim dışımda ve keyfi bir uygulamadan kaynaklandı.

Bu mağduriyetimi Ray Sigorta müşteri hizmetlerine 14 ve 15 Ekim tarihlerinde ilettim; ekspertiz firmasının kararsızlığı nedeniyle ikame araç sürem uzatılmadı ve talebim karşılanmadı. Yaşanan aksaklığın doğal süreçlerden değil, keyfi karar değişikliklerinden kaynaklanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ikame araç süremde ek süre tanınmasını talep ediyorum.