Hasar Dosyasının Açılmaması Ve İkame Araç Reddi

Yaklaşık 3 yıldır aracımın kasko sigortasını Anadolu Sigorta üzerinden yaptırıyorum. Kredi kullandığım Türkiye İş Bankası, kendi sigorta şirketim olmasına rağmen beni Anadolu Sigorta poliçesine mecbur bıraktı ve özellikle bu şirketten yaptırmak zorunda olduğumu söyledi. Buna rağmen kaza sonrası yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

25.03.2026 tarihinde 2018 model Mazda Demio aracımla kaza yaptım ve aracımı KKTC Girne’de bulunan İstanbul Garaj isimli servise bıraktım. Aracımı servise bırakmamın üzerinden 4 gün geçmesine rağmen dosya bir türlü açılmadı. Soy isim değişikliğimi gerekçe gösterip günlerce oyalandım. Oysa tek yapılacak şey evlilik nedeniyle değişen soy isminin sisteme işlenmesiydi. En sonunda 1306991230001 numaralı hasar dosyam açıldı.

İkame araç talebinde de bulundum, bu talebi daha yoldayken kendilerine ilettim ve bana ikame araç konusunda onay verildiği, ikame süresinin de uzun olduğunu söylediler. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak daha sonra beni tekrar arayıp aslında onay verilmediğini, hasarın kaç günde biteceğine dair bilgi olmadığı için onaylanmadığını söylediler. Oysa servisin hasar süresiyle ilgili bilgiyi kendilerine ilettiğini öğrendim. Bu süreçte tamamen oyalandığımı düşünüyorum.

Aracımı kullanamadığım 4 gün boyunca işe gidip gelmek için araç kiralamak zorunda kaldım ve ayrıca çekici ücreti ödedim. Toplamda yaklaşık 8.500 TL kira ve çekici masrafım oluştu, ancak bu masraflarım hiçbir şekilde karşılanmadı. Devam eden poliçeme rağmen, hem hasar sürecinde hem de ikame araç ve masrafların karşılanması konusunda çok ciddi mağduriyet yaşadım.

Anadolu Sigorta ve bağlı olduğum Türkiye İş Bankası’nın, yaşattıkları tüm mağduriyeti gidermesini, poliçe kapsamında hak ettiğim hizmetlerin eksiksiz sağlanmasını ve özellikle 8.500 TL tutarındaki araç kiralama ve çekici masraflarımın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı, bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı da bu sigorta şirketini hiçbir şekilde çevreme önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.