Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişim Sorunu: Müşteri Memnuniyetsizliği

Ravza Kitap internet sitesi üzerinden kızım için özellikle pembe Kur’an-ı Kerim sipariş ettim, ancak tarafıma mavi Kur’an-ı Kerim gönderildi. Aynı siparişte başka kitaplar da olduğu için Kur’an-ı Kerim o kitapların arasında yer alıyordu ve kargo paketinin üzerinde içinde Kur’an-ı Kerim bulunduğuna dair herhangi bir ibare yoktu. Bu yüzden kargo görevlisi de gerekli hassasiyeti göstermeden ürünü teslim etti. Bu durumu, bu site için büyük bir ayıp olarak görüyorum.

Siparişi Aralık ayında verdim ve ürünler elimize yaklaşık 10 gün gibi uzun bir sürede ulaştı. Yanlış gelen Kur’an-ı Kerim için değişim talep etmek ve durumu bildirmek amacıyla firmanın iletişim numarasını defalarca aradım; ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Sistem beni sürekli mail adresine yönlendiriyor. Ben sorunumun bir muhatapla konuşarak çözülmesini istiyorum, buna rağmen telefonla kimseye ulaşamıyorum.

Ravza Kitap’tan öncelikle müşterilerin gerçekten ulaşabildiği, sağlıklı şekilde hizmet veren bir iletişim hattı sağlamasını, ardından da yanlış gönderilen Kur’an-ı Kerim nedeniyle siparişime ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.