Ravza Kitap'tan Sipariş Sonrası Kaba Davranış Ve İade Sorunu

Çarşamba sabahı Ravza Kitap’tan toplam 10–11 adet kitap siparişi verdim. Daha önce aynı yayıneviyle yaşadığım gecikme ve yanlış kitap gönderimi sorunlarının tekrarlanmaması için özellikle arayarak acelem olduğunu, kitapların erken kargolanmasını rica ettim. Buna rağmen telefona çıkan kişi ilk andan itibaren kaba ve azarlar bir ses tonuyla konuştu, sesini yükseltti ve bu tavrına devam etti. Neden böyle davrandığını sorduğumda da “benim tavrım bu” şeklinde cevap verdi.

Bu konuşmanın ardından bunun Ravza Kitap’tan son alışverişim olacağını söyledim, o da “siz bilirsiniz” diyerek umursamaz bir tavır sergiledi. Kitaplarımın iki gün içinde kargolanmaması durumunda siparişi iptal edeceğimi belirttim, yine “siz bilirsiniz, iki gün sonra arayın iptal edin” cevabını aldım. Arkadaşlarımla toplu kitap aldığımdan ve beklemek istemediğimizden dolayı daha sonra arayıp iptal etmek istedim ancak telefonla kimseye ulaşamadım.

E-posta yoluyla durumu anlattım, benden dekont istendi, 1350 TL’lik ödememe ait dekontu gönderdim ve ödemenin yapılacağı söylendi. Buna rağmen ödeme yapılmadı. Dün akşam tekrar mesaj atarak neden ödememin hâlâ yapılmadığını sordum, bu kez de cuma günü ödeme yapılacağı söylendi. Defalarca acelem olduğunu, bu paraya ihtiyacım olduğunu ve yeniden kitap almam gerektiğini belirttim, buna rağmen süreç uzatıldı.

Ayrıca Instagram üzerinden kendilerine yazdığımda bana özür mahiyetinde olduğunu düşündüğüm bir hediye çeki teklif ettiler. Ancak artık bu firmadan alışveriş yapmak istemediğim için hediye çekini kabul etmeyeceğimi, yalnızca ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Yaşadığım kaba tutum, iletişim eksikliği ve ödeme geciktirilmesi sebebiyle mağdur durumdayım. 1350 TL tutarındaki ödemenin hiçbir şekilde daha fazla bekletilmeden acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.