Sipariş Kargoya Verilmedi, Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Ve Kılıfsız Gönderim Şikayeti

11 Kasım’da Ramsey internet sitesi üzerinden RAM90749 numaralı siparişi verdim. Siparişim sistemde 3 gündür “hazırlandı” olarak görünüyor fakat bir türlü kargoya verilmiyor. Ürünlerin hâlâ kargoya teslim edilmemiş olması ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni son derece mağdur etti.

Bugün yaklaşık 3 saat boyunca hem internet sitesi hem WhatsApp hattı hem de telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, hiçbir kanaldan canlı bir temsilciye bağlanamadım. Site arayüzü ve yapay zeka sistemi doğru kod ve numaraları girmeme rağmen sürekli hata veriyor, işlem yapamıyorum. Telefonla aradığımda ise 42 dakika müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledim, buna rağmen hatta hiçbir yetkili çıkmadı.

Ayrıca daha önce mağazadan yaptığım alışverişlerde ürünlerin kılıflı gönderildiğini bilirken, online siparişlerde gönderilen giysilerin kılıfsız geldiğini de deneyimledim. Hem bu özen eksikliği hem de şu an yaşadığım iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle kendimi ciddiye alınmayan, adeta zamanıyla dalga geçilen bir müşteri gibi hissediyorum.

Siparişim RAM90749’un hiçbir bahane olmadan derhal kargoya verilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafındaki erişim ve sistem sorunlarının da acilen düzeltilmesini, başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.