Uzun Süreli Bakiye Blokesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Quick Sigorta ortağı Qpay, 13 Nisan tarihinden beri yaklaşık 10 bin TL bakiyeme el koydu. Müşteri hizmetleriyle yazışmama rağmen 18 gün boyunca paramı alamadım. Yanlış bir işlemim kesinlikle yok. Sanal ön ödemeli kartlarla yüklemeler yaptım. 17 Nisan'da hesap aktif değil uyarısı aldım ve destek talebi açıldı. Başkasına ait kartla yükleme yapılamaz deniyor fakat uygulama içinde bununla ilgili bir uyarı yoktu, üstelik başkasına ait kredi kartıyla yükleme limiti bile vardı. İşlem limitleri kısmında şu an 0 gösteriliyor ama daha önce 10 bin yazıyordu, değiştirilmiş. Kart bilgisi isteniyor fakat yükleme yaptığım kartların sağlayıcısında üyeliğim yok. Yükleme anında hesap kapansa hesabı silmezdim. Sorduğumda bilgilendirme yapılacak deniyor. 29 Nisan’da gelen mailde çözüldü yazıyor ama bir sonuç yok, maillere geri dönüş yapılmıyor. Yaklaşık 10 bin TL bakiyeme el konuldu, iade edilmiyor. Tödeb’e başvurumu yaptım. Quick Sigorta’nın %100 ortaklığı olduğu Qpay sitesinde de bu durum açıkça görülüyor. Sigorta şirketinin paranızı koruma gibi bir görevi varken, paraya el koyup kullanıcıyı mağdur ediyorlar. Ekran görüntülerini ekliyorum. Qpay’a sorabilir ve mail ekran görüntüsünü de ekliyorum. Cevap verilmiyor. Qpay müşteri hizmetleri yanıt vermiyor ya da yanlış bilgilendirme yapıyor.
Qpay kayıtlı mail ve telefon numarası:
e**************@gmail.com
0505*****51