to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Bloke Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım
Maher Holding ve Quick Sigorta iştiraki olan Qpay Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş., 14.04.2025 tarihinden beri yaklaşık 10 bin TL bakiyeme haksız yere bloke koymuş ve el koymuştur. Defalarca müşteri hizmetlerine yazmama rağmen 16 gün boyunca hiçbir sonuç alamadım. Yanlış hiçbir işlemim yok; ön ödemeli kartlar ile yükleme yaptım. Para transferi yapmaya çalıştığımda uygulama çalışmıyordu ve desteğe yazdım. Birkaç gün sonra 'hesap aktif değil' uyarısı aldım. Desteğe bildirdiğimde, farklı kartlarla yükleme yapılmış, sistem otomatik yapmış deniyor. Yanlış bilgilendirmeler de cabası. Başkasına ait kartla yükleme yapılamaz deniyor; ancak uygulama içerisinde bununla ilgili herhangi bir uyarı yok, aksine başkasına ait kredi kartıyla yükleme limiti bile var işlem limitleri kısmında (blokeden sonra 0 olarak gösteriliyor). Önceden bildirmeksizin usulsüz kararlar alınıyor, kullanıcıya sözleşme değişikliği ile ilgili hiçbir bildirim yapılmadı. Kart bilgisi isteniyor fakat yükleme yaptığım kartları sildim ve artık bir üyeliğim yok. Onlara gelen doğrulama SMS’lerini iletebileceğimi söyledim ama bunu da kabul etmediler. Yükleme anında bloke konsa kartları silmezdim; aradan birkaç gün geçtikten sonra (21 Nisan tarihinde) pasif duruma geldiği iletildi. Sorduğumda bilgilendirme yapılacak deniyor. Dün gelen mailde 'çözüldü' dendi ama bir sonuç yok, maillere geri dönüş de yapılmıyor. Resmen parama el koyup vermeme durumu var ve bunu Quick Sigorta ortaklığında yapıyorlar. Bu bilgilendirmeyi dikkatli olmanız için yapıyorum; benim yaklaşık 10 bin TL bakiyeme el konuldu, verilmiyor. Bu konu ile ilgili bugün TÖDEB Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Bir gelişme olması durumunda tekrar yazarım. Quick Sigorta'nın %100 ortaklığı bulunuyor. Güven sarsıcı bir durum.
Gerekli ekran görüntüleri ekte mevcut. Quick Sigorta tarafıma dönüş yapabilir ama benim de bilgim yok; Qpay müşteri hizmetleri yanıt vermiyor ya da yanlış bilgilendirme yapıyor. Ben TÖDEB başvurumu yaptım, dikkatli olmanızı isterim. İyi günler.
Qpay kayıtlı cep telefonu numaram: 0535****370
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Konu değerlendirmeye alınmış olup sonuçlanınca kişiye bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
QPAY olarak, "Şikâyet Var Platformu" üzerinden tarafımıza ilettiğiniz şikayetinizi titizlikle incelediğimizi belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konulardan biridir ve tüm geri bildirimleriniz süreçlerimizi iyileştirmek adına büyük önem taşımaktadır. Şikayetinizde dile getirdiğiniz konu, bağlı bulunduğumuz TÖDEB'in (Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği) ilgili birimine iletilmiş olup takibe alınmıştır. Dolayısıyla şikayetinizle ilgili en kapsamlı ve doğru bilgilendirme, TÖDEB'in gerçekleştireceği değerlendirme sonrasında tarafınıza iletilecektir. QPAY olarak, TÖDEB'in ilgili ile tam bir iş birliği içerisinde olduğumuzu ve sürecin en kısa sürede sonuçlanması için gerekli tüm desteği sağladığımızı bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, TÖDEB'in değerlendirme süreci tamamlandığında tarafınıza detaylı bilgi aktarılacağını belirtiriz. Saygılarımızla, QPay Müşteri İlişkileri Destek Birimi
