to read complaints and reviews, or file yours.Bakiyeme Haksızca El Konuldu, Uzun Süredir Çözüm Sunulmuyor
Merhaba, ben Berkant B****. Quick Sigorta'nın ortağı olduğu Qpay uygulamasında, 15 Nisan tarihinden beri yaklaşık 10 bin Türk Lirası bakiyeme ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine mail atmama rağmen 20 gündür paramı alamadım. Hiçbir hatam yok, ön ödemeli debit kartlarla yükleme yaptım. 17 Nisan 2025'te 'hesap aktif değil' uyarısı aldım ve otomatik destek talebi açıldı. Başkasına ait kartla yükleme yapılamaz deniyor fakat uygulama içinde bununla ilgili bir uyarı yoktu, ayrıca başkasına ait kredi kartıyla yükleme limiti de vardı. Kendi ve yakın arkadaşımın kartları ile yükleme yaptım, uygulamayı önceden inceledim ve böyle bir uyarı görmedim. Ekran görüntüsünde de başkasına ait kartlarla yükleme limiti mevcut. Bu sorunlardan sonra bakiyeler 0 Türk Lirası olarak gösteriliyor. Kart bilgisi isteniyor fakat yükleme yaptığım kartların sağlayıcısında üyeliğim yok ve kartlarımı silmiştim. Yükleme anında hesap kapansaydı, hesabı silmezdim. Sorduğumda bilgilendirme yapılacağı söylendi. 26 Nisan’da 'Pazartesi arayacağız' dediler ama aramadılar ve bilgilendirme yapılmadı. 29 Nisan’da gelen mailde 'çözüldü' yazıyor fakat param hâlâ iade edilmedi, geri dönüş yapılmıyor. 29 Nisan’da tekrar mail attım, ona da yanıt gelmedi. Yaklaşık 10 bin TL bakiyeme el konuldu ve iade edilmiyor. Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği'ne başvurdum. Qpay internet sitesinde Quick Sigorta’nın %100 ortaklığı görülüyor. Alt kuruluşları olan ödeme sağlayıcıları paraya haksız şekilde el koyuyor ve ulaşmak mümkün olmuyor. Yanlış bilgilendirmeler yapılıyor. Ekran görüntülerini ekliyorum. Bu şikayeti bilgilendirme amacıyla yaptım, Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Gelişme olursa ekleyeceğim. İyi günler.
Kayıtlı mail adresim: Yu**************@gmail.com
Cep telefonu numarası: 0536*****67
QPAY olarak, "Şikâyet Var Platformu" üzerinden tarafımıza ilettiğiniz şikayetinizi titizlikle incelediğimizi belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konulardan biridir ve tüm geri bildirimleriniz süreçlerimizi iyileştirmek adına büyük önem taşımaktadır. Şikayetinizde dile getirdiğiniz konu, bağlı bulunduğumuz TÖDEB'in (Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği) ilgili birimine iletilmiş olup takibe alınmıştır. Dolayısıyla şikayetinizle ilgili en kapsamlı ve doğru bilgilendirme, TÖDEB'in gerçekleştireceği değerlendirme sonrasında tarafınıza iletilecektir. QPAY olarak, TÖDEB'in ilgili ile tam bir iş birliği içerisinde olduğumuzu ve sürecin en kısa sürede sonuçlanması için gerekli tüm desteği sağladığımızı bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, TÖDEB'in değerlendirme süreci tamamlandığında tarafınıza detaylı bilgi aktarılacağını belirtiriz. Saygılarımızla, QPay Müşteri İlişkileri Destek Birimi
