Pert Sürecinin İki Aylık Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Tvs Jupiter marka motorum için Quick Sigorta nezdinde açılan 2026101085858-1 numaralı hasar dosyasında pert sürecim yaklaşık iki aydır sonuçlandırılmadı. Kazadan sonra motorumu eksper incelemesine gönderdik ve 09.07.2026 tarihinde ekspertiz süreci başladı. Motorumun pert olduğu söylendi ancak süreç bir türlü tamamlanmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Quick Sigorta’yı ilk aradığımda motorumun ihalede satıldığını, ihalede satın alan firmanın ödemesinin beklendiğini ve durumu öğrenmem için ilgili firmayı aramam gerektiğini söylediler. Bana şirketin adını verdiler, ben de bu firmayla görüştüm. İhaleyi alan firma, motoru satın aldıklarını, yaklaşık 14 gündür Quick Sigorta’nın ata denilen yere mutabakat vermesini beklediklerini ve bu nedenle sürecin ilerlemediğini ifade etti.

Bunun üzerine tekrar Quick Sigorta’yı aradığımda bu kez farklı bir cevap aldım. Dosya sorumlusu ile iletişime geçmem gerektiğini, onunla görüşmemi söylediler ve dosya sorumlusunun e-posta adresini verdiler. Hemen e-posta atıp durumu anlattım ancak bu yazışmama hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefonla da tekrar aranmadım, e-posta ile de bilgilendirilmedim.

Hem ihaleyi alan firmadan hem Quick Sigorta’dan “mutabakat bekleniyor” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma net bir bilgi, telefon ya da e-posta ile geri dönüş yapılmaması beni mağdur etmektedir. Hasar dosyamın bir an önce sonuçlandırılmasını, gerekli mutabakatların hızla tamamlanmasını ve tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetin devam etmesi durumunda yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.