Kaza Saati Ve Krokisindeki Hatalar, Yetkiliden Yanıt Gelmiyor

29.08 tarihinde Nevşehir merkez bölgesinde Skoda Kodiaq 2021 model aracımla bir trafik kazasına karıştım. Kaza sonrasında elimdeki evraklarla birlikte aracımı Hatay Belen’de bulunan Gümüş Oto yetkili servisine teslim ettim ve kasko poliçem üzerinden 2026111029093 numaralı hasar dosyası açıldı.

Daha sonra kaza kusur oranları sisteme yansımadan, düzenlenen tutanakta hem kaza saatinin sehven yanlış yazıldığını hem de kaza yeri krokisinin yanlış çizildiğini fark ettim. Ayrıca tutanaktaki açıklamaların da kaza sonrası şok ve panik nedeniyle eksik ve hatalı olduğunu gördüm. Kaza sonrası telefonumla çektiğim fotoğraflarda kaza saati 15.25, karşı tarafın sigorta kaydı 16.12 olarak görünmesine rağmen tutanağa kaza saati 16.47 olarak yazılmış durumda.

Bu çelişkileri fark ettikten sonra hasar dosyama atanan yetkilinin mail adresi bana iletildi ve ben de elimdeki tüm bilgi, belge ve beyanları ilgili kişiye mail yoluyla gönderdim. Ancak 07.09 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ne dosya yetkilisinden ne de farklı bir birimden bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dosyama yanlış veya eksik bilgilerin işlenip işlenmediğini, sürecin şu an ne aşamada olduğunu ve benim izlemem gereken başka bir yol olup olmadığını öğrenemiyorum, muhatap bulamıyorum.

Quick Sigorta’dan, hasar dosyamın acilen incelenmesini, kaza saati, krokisi ve açıklamalarındaki hataların tarafımdan iletilen bilgi ve belgeler doğrultusunda değerlendirilmesini ve süreç hakkında açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki aşamada nasıl ilerlemem gerektiği konusunda tarafıma yönlendirme yapılmasını rica ederim.