QNBpay QNB Pay Sanal POS Başvurum Gerekçesiz Reddedildi Açıklama İstiyorum

Gökhan · 2026-04-21T16:30:57+03:00

20.04.2026 tarihinde saat 19:30’da turizm / villa kiralama faaliyetim için QNB Pay üzerinden sanal pos ve linkle ödeme başvurusu yaptım. 21.04.2026 sabah 08:51’de başvurumun olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj aldım, ancak bu olumsuzluğun nedeni konusunda hiçbir gerekçe paylaşılmadı. Konu ile ilgili çağrı merkezini aradığımda, başvurumla ilgili kendilerinin bilgisinin olmadığını, sadece mail ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Mail yoluyla red sebebini sorduğumda ise “kurum politikalarımız gereği paylaşılamamaktadır” şeklinde çok genel bir yanıt aldım ve somut hiçbir açıklama yapılmadı. Geçen sene yine nisan ayında, aynı iş kolu ve aynı şekilde olmak üzere bu kez eşimin üzerine yaptığımız başvuru sorunsuz şekilde kabul edilmişti. Aynı şartlarda yaptığım bu başvurunun gerekçe belirtilmeden reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi sarstı. QNB Pay’den, başvurumun gerekçesiz şekilde reddedilmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve sanal pos ile linkle ödeme başvurumun kabul edilmesini talep ediyorum. En azından, başvurunun neden reddedildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve işimi aksatmayacak, mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.

QNBpay

Sayın Gökhan Ş., Başvuru sürecinizi değerlendirmek için ilgili belgeler tarafınızdan alınmış olup, yapılan değerlendirme sonucunda başvurunuz olumsuz sonuçlanmıştır. QNBpay politikaları gereği olumsuz sonuçlanan başvurularda detay verilmemektedir. Saygılarımızla, QNBpay

Gökhan

Tarafıma ilettiğiniz “olumsuz değerlendirme” cevabını kabul etmiyorum. Bir ödeme kuruluşu olarak, başvuru reddine ilişkin hiçbir gerekçe sunulmaması hem ticari şeffaflık ilkesine hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır. Tarafımca tüm belgeler eksiksiz ve doğru şekilde iletilmiş olmasına rağmen, hangi kriterler kapsamında olumsuz değerlendirildiğime dair en temel bilginin dahi paylaşılmaması kabul edilebilir değildir. Faaliyet gösterdiğim sektör, yasal mevzuata uygun şekilde yürütülmekte olup (TÜRSAB belgeli seyahat acentesi olarak), finansal hizmetlere erişimimin gerekçesiz şekilde engellenmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu kapsamda; * Başvurumun hangi kriterlere göre reddedildiğinin açık ve somut şekilde tarafıma bildirilmesini, * Değerlendirmenin yeniden yapılmasını, * Aksi halde ilgili denetleyici kurumlara (özellikle Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) şikayet sürecini başlatacağımı tarafınıza bildiririm. Konu hakkında tatmin edici ve gerekçeli bir açıklama yapılmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, sürecin ivedilikle yeniden değerlendirilmesini talep ederim.