Yetkisiz Güvenlik Görevlisinin Müdahalesi Ve Müşteri Temsilcisinin Umursamaz Tutumu

İnegöl QNB şubesinde yaşlı ve şeker hastası annemin ikinci emekli maaşını bankanıza taşımak amacıyla şubeyi ziyaret ettik. Aracımı park ettiğim sırada annem şubeye girerken, kapıdaki güvenlik görevlisi hiçbir yetkisi ve bilgisi olmamasına rağmen annemi “Git önce maaş aldığın bankayla ilişkini kes” diyerek kapıdan geri çevirmiştir.

İçeri girip müdahale ettiğimde güvenlik görevlisi yanlış bilgisiyle benimle inatlaşmaya devam etti. Ardından şubede M*** isimli müşteri temsilcisinin yanına gidip durumu aktardığımda ise çözüm üretmek yerine, güvenliği yanlış bilgi savunduğu halde korumaya çalışan ve konuyu bize yıkmaya kalkan bir tutumla karşılaştım. Güvenlik personeli hatasını kabul etmiş olmasına rağmen müşteri temsilcisi işi bana yıkmaya devam etti.

Kendisine şube ve müşteriler hakkındaki olumsuz yorumların nedenini sorduğumda ise bana tuhaf bir tavırla “Başka bankaya bakabilirsin” şeklinde umursamaz bir yanıt verdi. Müşteri kazanmak yerine başından savmayı tercih eden, iletişimden uzak bu personel yüzünden işlemimizi yapmadan şubeden çıktık. Ayrıntıya girmedim şikayetimde, yetkisiz şekilde müşteri çeviren güvenlik personeli ve bu tavrı sergileyen müşteri temsilcisi M*** Hanım hakkında gerekli idari incelemenin markanız adına önem arz ettiğini düşünüyorum, saygılarımla.