to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Uyuşmazlığı Nedeniyle Müşteri Olamama Ve Kredi Kampanyasından Yararlanamama
QNB’den sıfır faizli kredi kampanyasından yararlanmak için müşteri olmaya çalışıyorum ancak birkaç gündür mobil bankacılık üzerinden başvuru adımlarını tamamlayamıyorum. Uygulamada ilerlerken, henüz müşteriniz olmamama rağmen “telefon numaranız bilgileriniz bankamızla uyuşmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum ve bu nedenle müşteri olma sürecini tamamlayamıyorum.
Yaşadığım sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise benden kart numarası isteniyor. Henüz müşteriniz olmadığım ve dolayısıyla kartım bulunmadığı için bu aşamada tamamen tıkanıyorum, derdimi anlatabileceğim bir muhataba ulaşamıyorum. Defalarca denememe rağmen ne çağrı merkezinden ne de diğer kanallardan herhangi bir geri dönüş alamamak ve kimseye ulaşamamak beni ayrıca rahatsız ediyor.
Hem müşteri olamamak hem de bu nedenle sıfır faizli kredi kampanyasından yararlanamamak ve üstüne yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle mağdur durumdayım. Telefon numaramın sistemde doğru şekilde tanımlanarak müşteri olma sürecimin tamamlanmasını, mobil bankacılık üzerinden başvuru adımlarını sorunsuz şekilde ilerletebilmeyi ve kartım olmadığı için müşteri hizmetlerine kimlik bilgilerimle bağlanarak bu sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
QNB müşteri hizmetlerine bir haftadan uzun süredir yeni müşteri olmak için ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü başarıya ulaşamıyorum. Henüz müşterileri bile olmadığım halde, aradığım hat benden sürekli kart numarası ya da müşteri numarası istiyor. Yeni olmak isteyen biri olarak bu bilgiler bende zaten olmadığı için sistemde ilerleyemiyorum. Sesli menüde herhangi bir şekilde yeni müşteri olma seçeneğine ulaşamıyorum ve menüde ilerleyemediğim için hatta beklesem bile bir süre sonra görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Defalarca denememe rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İş yerimde telefon kullanımı yasak olduğu için gün içinde onların keyfine göre “uygun oldukları rastgele bir zamanda” aramalarını beklemek yerine, ben kendi müsait olduğum zamanda ilgili numarayı arıyorum fakat bu kez de sisteme takıldığım için kimseye ulaşamıyorum. Yeni müşteri kazanmak isteyen bir bankanın, müşterisi olmayanlar için ayrı ve ulaşılabilir bir hat ya da menü seçeneği sunmaması, ayrıca müşterinin kendi uygunluk durumunu hiç dikkate almayan bir iletişim kurgusuyla hareket etmesi hem şaşırtıcı hem de güven kırıcı bir durum oldu. QNB’nin, müşterisi olmayan ancak yeni müşteri olmak isteyen kişiler için kart veya müşteri numarası gerektirmeyen, müşterinin kendi uygun olduğu zamanda ulaşabileceği net ve çalışır bir iletişim kanalı sağlamasını, çağrı merkezi menülerini buna göre düzenlemesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyete ilişkin tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
