QNB Sanal Kart Kampanya Puanı Kullanılamıyor

QNB kredi kartımın sanal kartıyla Ekim ayında “250 TL ve üzeri alışverişe 500 TL puan” kampanyasından faydalandım. Kampanya sonrasında 500 TL puanım yüklendi ve mobil şubeden bu puanı açıkça görebiliyorum ancak bugün Trendyol üzerinden alışveriş yapmaya çalıştığımda ödeme ekranında “Ödeme alınamadı” hatasıyla karşılaştım ve puanımı hiçbir şekilde kullanamadım.

Yaşadığım sorun üzerine QNB müşteri hizmetlerini aradım ve puanımı normal kredi kartıma aktarılmasını talep ettim. Ancak bu puanın sanal karta özel olduğu, kredi kartıma aktarılamayacağı söylendi. Şu anda puanım sanal karta tanımlı görünmesine rağmen harcamaya izin verilmediği için fiilen kullanamıyorum.

500 TL değerindeki kampanya puanımın ya sorunsuz bir şekilde harcamaya açılmasını ya da talebim doğrultusunda kredi kartıma aktarılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.