QNB Kayseri Erciyes Şubesinde Kart Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Türkiye’de sadece iki haftalığına bulunuyorum ve bankacılık işlemlerimi yapabilmek için QNB Kayseri Erciyes Şubesi’nden hesap açtım. Hesap açılışım sorunsuz yapılmasına rağmen, 10 günü aşkın süredir hesabıma ait kartımı teslim alamıyorum ve bu konuda bana hiçbir net geri dönüş yapılmıyor.

Şubeye her gittiğimde, Genel Müdürlükten yanıt beklediklerini, merkeze iki kez e-posta gönderdiklerini söyleyerek beni oyalıyorlar. Genel Müdürlüğü ve müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve doğrudan tekrar şubeye yönlendiriliyorum. İki taraf da sorumluluk almayıp konuyu birbirine paslıyor, ortada somut bir çözüm üretilmiyor.

Bir müşteriye şubeden doğrudan ve hızlı bir şekilde kart teslim etmek neden bu kadar zor anlamış değilim. Bahane olarak Türk vatandaşı olmadığım için sürecin daha karmaşık olduğu söyleniyor; oysa yaşadığım sorun vatandaşlık durumumdan değil, bankada düzgün işleyen bir sürecin ve departmanlar arası sağlıklı iletişimin olmamasından kaynaklanıyor.

Kısıtlı süreyle ülkede bulunan bir müşteri olarak günlerdir mağdur ediliyorum, işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve hiçbir net tarih verilmiyor. Açılmış olan hesabım için bankadan kartımın bir an önce hazırlanıp tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.