QNB Kart Yenileme Sürecinde Troy Kartına Geçiş Bilgilendirme Eksikliği

QNB nezdindeki banka kartım için 19 Ekim günü saat 22.00 sularında müşteri hizmetlerini arayarak kart yenileme talebinde bulundum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana Mastercard olup olmayacağını sordu, ben de böyle bir tercihin yurt dışı kullanım açısından önemli olduğunu bilmediğim için “Mastercard mı?” sorusuna sadece “evet” şeklinde onay verdim; ancak kart türünün Troy olarak değişeceği özellikle belirtilmedi.

21 Ekim günü saat 15.00 civarında yeni kartım teslim edildiğinde kartın üzerinde Troy ibaresi olduğunu gördüm. Troy kartların yurt dışı harcamalarda kısıt ve sorun çıkarabildiğini sonradan öğrendim ve ben düzenli olarak yurt dışı harcama yapan bir müşteriyim. Bu nedenle, kartımın Troy olarak yenilenmiş olmasının ileride bana problem yaşatma ihtimalinden dolayı rahatsızım.

Kart yenileme sürecinde kart türünün değişeceği, özellikle de yurt dışı kullanımda fark yaratabilecek böyle bir değişikliğin açık ve net şekilde bilgi verilerek onayımın alınmasını beklerdim. Bu nedenle mevcut Troy kartımın iptal edilerek kartımın yeniden ve açıkça Mastercard olarak düzenlenmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse mevcut kartın kullanılmadan kapatılması ve bu işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret veya kart yenileme ücreti yansıtılmamasını istiyorum.