QNB Finansbank’ın Kredi İptali Öncesi Zorunlu Masraf Kesintileri Ve Çelişkili Politikası

14/10/2026 sabah saatlerinde QNB Finansbank mobil bankacılık üzerinden 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kısa süre sonra nakit ihtiyacım kalmadığı için, krediyi kullandıktan yaklaşık 2–3 saat sonra, yine aynı gün içinde hem yasal cayma hakkımı kullanmak hem de kredi erken kapama işlemini yapmak istediğimi bankaya ilettim.

Krediyi kullandığım anda hesabıma 100.000 TL olarak değil, içinden yaklaşık 4.000 TL sigorta bedeli ve yaklaşık 550 TL civarında başka bir masraf kesilerek, 95.000 TL küsur bir tutar yatırılmıştı. Aynı gün içerisinde iptal ve kapama talebimi ilettiğimde ise, kredinin kapanması için hesabımda mutlaka 100.000 TL tam bakiye bulunması gerektiği, aksi halde sistemin kapama yapamayacağı söylendi. Defalarca, bu kesilen masrafların iadesiyle birlikte kredinin kapatılmasını talep etmeme rağmen, “bankamızın sistemi bu şekilde, önce bu tutarları yatırmanız lazım” şeklinde ısrarcı davrandılar.

Sonuç olarak başka bir bankadaki hesabımdan 4.615 TL yatırmak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde kredi kapama işlemim güçlükle gerçekleştirildi. Kredi erken kapama işlemi yapıldıktan sonra bu sigorta ve diğer masraf tutarları hesabıma iade edildi, ancak asıl sorun bu masrafların baştan benden talep edilmesi ve hesabımda yeterli bakiye olmadığı halde önce bu parayı yatırmaya zorlanmamdır.

Daha önce de aynı bankadan 200.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullanmış ve 5 gün sonra iptal talebinde bulunmuştum. O zaman da masrafları ödemem gerektiğini söylemişlerdi. Ben ise 14 gün yasal cayma hakkım olduğunu, kullanılmayan ve hesabımda duran bir para için benden herhangi bir masraf talep edilemeyeceğini belirttiğimde bana, “krediyi aynı gün içinde kullanıp iptal ederseniz tarafınızdan hiçbir kesinti ve masraf talep edilmez” denmişti.

Bugün yaşadığım durumda ise bu açıklamanın tam tersi bir uygulama ile karşılaştım ve aynı gün içinde iptal talebinde bulunmama rağmen, kredi kapama işlemi yapılmadan önce sigorta ve kredi tahsis ücreti adı altında ödeme yapmaya zorlandım. Daha önce bana belirtilen bilgi ile bugün uygulanan prosedür birbiriyle açıkça çelişmektedir. Bu nedenle QNB Finansbank’ın bu süreçteki tutumundan, şeffaf olmayan ve çelişkili bilgilendirmesinden ve müşteriyi önce ödeme yapmaya zorlayan uygulamasından şikayetçiyim.