QNB Finansbank Ve Akbank ATM'sinde 29.000 TL'lik Çekim İşleminin İadesi Ve Açıklama Talebi

17.08.2026 tarihinde saat 22:28’de QNB Finansbank vadesiz hesabımdan para çekmek isterken yaşadığım ciddi mağduriyetime artık çözüm talep ediyorum. Yalova Çiftlikköy Özdilek AVM içinde bulunan QNB Finansbank ATM’sinden para çekmeye çalıştığımda cihaz hata verdi ve ekranda diğer bankalara ait ATM’lerden ücretsiz para çekebileceğime dair yönlendirici bir yazı çıktı.

Bu yönlendirme üzerine hemen yanındaki Akbank ATM’sinden (ATM No: 00002061) QNB Finansbank hesabıma bağlı QR kod ile 29.000 TL çekme işlemini gerçekleştirdim. Ancak para sayımı sırasında ekranda “Teknik bir arızadan dolayı işleminiz iptal edilmiştir, para iadesi için bankanızla iletişime geçiniz” uyarısı çıktı; işlem iptal oldu, ATM para vermedi. Buna rağmen hesabımı kontrol ettiğimde 29.000 TL’nin sonu 8409 ile biten vadesiz hesabımdan düşüldüğünü gördüm.

Olayın hemen ardından önce Akbank müşteri hizmetlerini aradım, işlemin QNB Finansbank hesabıma ait olduğu gerekçesiyle QNB Finansbank’a yönlendirildim. Sonrasında QNB Finansbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ım33115610 numaralı kayıt açıldı; ancak 17.08.2026 tarihinden bu yana tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi ve çözüm sunulmadı. Defalarca QNB Finansbank ile tekrar görüştüğümde gecikmenin Akbank’tan kaynaklandığı, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi; Akbank ise sorumluluk almadı ve iki banka da suçu birbirine atarak süreci belirsizliğe sürükledi.

29.000 TL tutarındaki bu para 17.08.2026’dan beri fiilen bloke durumdadır. Bu tutar, sağlık harcamalarım için acil olarak kullanmam gereken bir meblağ olmasına rağmen, bu durumu özellikle belirtmiş olmama karşın ne iade işlemi gerçekleştirildi ne de somut bir çözüm üretildi.

QNB Finansbank’ın, Akbank’a ait 00002061 numaralı ATM’de gerçekleşen ve hesabımdan düşülen bu başarısız nakit çekim işlemini ivedilikle ve detaylı olarak inceleyerek 29.000 TL’lik tutarı en kısa sürede hesabıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyetin ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu şikayetle birlikte, 29.000 TL’lik işleme ait QNB Bank a. Ş. Dekontunu ve Akbank 00002061 numaralı ATM ekran görüntüsünü de ek belge olarak paylaştığımı özellikle belirtmek isterim.