QNB Finansbank Şubede Kart Teslimatı Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

QNB Finansbank kredi kartımı 30 Nisan günü kaybolması nedeniyle iptal ettirdim. Müşteri hizmetleri, yeni kartımın kargo ile gönderileceğini, fakat beklemek istemezsem dilediğim şubeden 4 iş günü içinde anında teslim alabileceğimi SMS ile de iletti. Bu bilgiye güvenerek 06.05.2026 tarihinde Bursa Gemlik’teki QNB Finansbank Gemlik Şubesi’ne gittim.

Şubeye gittiğimde ise “elimde kart yok, zaten hemen olmuyor” denilerek kartımı veremeyeceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerinden gelen mesajı gösterdiğimde de, müşteri hizmetlerinin hangi şubede kart var yok bilemeyeceği, söylediklerinin bağlayıcı olmadığı tarzında açıklamalar yapıldı. Açıkça birbirlerinden habersiz ve çelişkili bir şekilde hareket edildiğini gördüm.

“Benim bu sıkıntım ne olacak” diye sorduğumda, müşteri hizmetlerini aramam ve kartın mobil bankacılığa tanımlanarak QR ile ödeme yapmam önerildi. Ancak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez kartın henüz basımda olduğu, bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi ve sorun yine çözülmedi. Bir yanda “4 iş günü içinde şubeden anında alabilirsiniz” diyen SMS, diğer yanda “kart stoğumuz yok, kartınız basımda” diyen banka ile tamamen çelişkili, amatörce yönetilen bir süreçle karşılaştım.

QNB Finansbank gibi bir bankadan “bankanın stoğunda kart yok” cümlesini duymak açıkçası çok şaşırtıcı ve güven kırıcı oldu. Ben kartımı, verilen SMS bilgilendirmesine uygun şekilde, QNB Finansbank Gemlik Şubesi’nden teslim almak istiyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.