QNB Finansbank Hesap ve Tüm Kanallarımın Gerekçesiz Bloke Edilmesi

Murat

3.739

Yıllardır QNB Finansbank’ın müşterisiydim ve 2019 yılı ocak ayında başka bir bankada hesap açarak birikimlerimi oraya taşıdım. Ertesi gün, QNB Finansbank’ta hem hesabımın tamamen kapatıldığını hem de telefon, internet ve mobil bankacılık kanallarımın tamamen bloke edildiğini fark ettim.

Bu durum üzerine defalarca telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana her seferinde sadece "yasal zorunluluk gereği bloke konulduğu" söylendi; ancak bu yasal zorunluluğun ne olduğu, hangi maddeye dayandığı ve benim ne yapmış olmam nedeniyle bu işleme maruz kaldığım bir türlü açıklanmadı. Teröre para aktarmadım, yasa dışı bahis ya da kumar oynamadım, hesabımı hiçbir şekilde kötü amaçla kullanmadım. Buna rağmen, somut bir gerekçe paylaşılmadan yıllardır tüm kanallarım kapalı tutuluyor.

Devlet bankaları dahil diğer tüm özel bankalarda sorunsuz bir şekilde hesap açabiliyor, kredi ve kredi kartı kullanabiliyorum. Kredi puanım ve kart limitlerim yüksek olmasına rağmen, sadece QNB Finansbank’ın beni bu şekilde sistemden tamamen uzaklaştırması ve 2019’dan bu yana, yani yaklaşık 6 yıldır hiçbir çözüm üretilmemesi son derece tuhaf ve rahatsız edici bir durumdur. Üstelik çevremde hesabını gerçekten kötü amaçlarla kullanmış olan kişiler varken onlara herhangi bir hesap kapatma veya bloke işlemi uygulanmıyorken, bana bu kadar ağır bir uygulama yapılması adaletsiz hissettirmektedir.

Ankara çubuk şubesi müşterisiydim ve QNB Finansbank’ın, hesabımı kapatıp internet, telefon ve mobil bankacılık erişimime bloke koyacak kadar ağır bir işlem gerektirecek ne yaptığımı açık ve net bir şekilde izah etmesini istiyorum. Talebim, öncelikle telefon, internet ve mobil bankacılık blokelerimin kaldırılması ve tekrar müşteri olarak bankacılık hizmetlerinden yararlanabilmemdir. Eğer blokeler kaldırılmayacaksa da, hangi yasal zorunluluk gerekçe gösterilerek bu kararın alındığının ve bana tam olarak ne isnat edildiğinin açık, anlaşılır ve mümkünse yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Yıllardır süren bu belirsizliğin ve tek cümlelik "yasal zorunluluk" açıklamasının artık son bulmasını, konuya bir üst yetkilinin detaylı ve tatmin edici şekilde dönüş yapmasını rica ediyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Murat

Lütfen sorunum çözülsün. Blokeleri kaldırırsınız veya kaldırmazsınız, bu hiç önemli değil. Yeter ki tam olarak neden tüm kanallardan bloke yediğimi ve hesaplarımın kapatıldığını açıklayın. "Yasal Zorunluluk" diyerek geçiştiriyorsunuz sadece. "Yasal Zorunluluk"tan kastınız nedir, Şahsım bunları hak edecek kadar tam olarak ne yapmış ben bunu bilmek istiyorum.