Mobil Bankacılık Erişiminin Nedensiz Kapatılması Ve Yurt Dışındaki Müşterinin Çaresizliği

QNB Finansbank Türkiye mobil bankacılık uygulamasını yıllardır sorunsuz kullanırken, yaklaşık iki gün önce hiçbir neden yokken uygulamaya giremez oldum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “Bankamız politikaları gereği QNB Mobil kullanımınıza kapatılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Yurt dışında, Tayland’da yaşıyorum ve tüm bankacılık işlemlerimi QNB hesabım üzerinden gerçekleştirmem gerekiyor. Türkiye hattım aktif ve daha önce aynı hatla sorunsuz giriş yapabiliyorken, şimdi mobil bankacılığım hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldığı için hesabımı yönetemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da neden kapandığıyla ilgili net bir bilgi verilmiyor, sistemden bir şey göremediklerini söyleyip sadece Türkiye’deki şubeye gitmem gerektiğini ifade ediyorlar. Yurt dışında yaşadığım için şubeye gitmem şu an mümkün değil ve bu durum tüm finansal işlemlerimi aksatıyor.

Herhangi bir güvenlik ihlali, şüpheli işlem ya da tarafıma yapılmış bir bilgilendirme olmadan, sadece “banka politikası” denilerek mobil bankacılığımın kapatılmasını kabul etmiyorum. Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak uzaktan kimlik doğrulama veya alternatif güvenlik kontrolleriyle sorunumun çözülebileceğini düşünüyorum.

QNB Finansbank’tan, mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden açılmasını ve bu kapatma işleminin nedeni hakkında tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.