Mevcut Kredinin Kapatılmaması Ve Yanlış Tutarlı Kredi Açılması

2 Eylül tarihinde saat 17.00 civarında QNB Finansbank müşteri hizmetleri tarafından ihtiyaç kredisi teklifi için arandım. Telefonda benden ne kadar kredi istediğim soruldu, ben de net olarak 450.000 TL kredi talep ettiğimi belirttim. Görüşmede yalnızca 12 ay vadeli olabileceği söylendi, ben de bunu kabul ettim.

Ayrıca çağrı merkezi temsilcisine, hâlihazırda QNB’de bulunan mevcut kredimin bu yeni krediyle kapatılmasını istediğimi açıkça söyledim. Üzerine özellikle basarak, yeni çekeceğim kredinin önce mevcut kredimi kapatacak şekilde kullanılmasını, kalan tutarı da kullanmak istediğimi ifade ettim. Bunun yanında bu yeni kredinin 3 ay ertelemeli olmasını istediğimi de açıkça belirttim ve temsilci de bunların olabileceğini söyleyerek onay verdi.

Tüm bu konuşmaların ardından gerekli bilgileri verip onay sürecini tamamladım. Ancak telefonu kapattıktan sonra mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde, hem eski kredimin kapatılmadığını hem de talep ettiğim 450.000 TL yerine 310.000 TL tutarında ayrı bir kredinin açıldığını gördüm. Bu kredi 3 ay ertelenmiş görünüyordu, ama benim asıl talebim olan mevcut kredimin kapatılması ve ayrıca 450 bin TL’lik kredi istemem hiç dikkate alınmamıştı.

Sonrasında bu krediyi ben kendim kapattım. Ancak sonuç olarak sistemde benim talep etmediğim, yanlış tutarda ve yanlış kurgulanmış bir kredi açılmış oldu. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de Findeks kayıtlarımda gereksiz bir kredi hareketi oluşmasına neden oldu.

Telefon görüşmesi sırasında ne kadar kredi çekildiğine dair net bir bilgi verilmeden onay alınması, talep ettiğim kredi kurgusunun (mevcut kredinin kapatılması ve kalan tutarın kullanılması) uygulanmaması ve yanlış tutarda kredi açılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle özellikle bu krediyle ilgili yapılan müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini, konuşma içeriğinin incelenerek tarafıma açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu sürecin, bana verilen yanlış bilginin ve açılan yanlış kredinin resmi olarak düzeltilmesini ve bu işlemin Findeks gibi kredi kayıt kuruluşlarındaki puan ve geçmişime olası olumsuz etkisinin tamamen giderilmesini istiyorum.