Maaşını Getir Kampanyasında 15.000 TL Hediye Parası Hesaba Yatırılmadı

QNB Finansbank, bankanızın düzenlemiş olduğu "Maaşını Getir" kampanyasına, 06 Temmuz 2026 tarihinde QNB Mobil uygulaması üzerinden katılım sağladım. Katılım sonrasında mobil uygulamanın "Katıldığım Kampanyalar" sekmesinde başvurumu görüntüleyemem üzerine, sistemsel bir sorun olabileceği şüphesiyle aynı gün saat 16:25 sularında müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçtim.
Yaptığım bu telefon görüşmesinde ilgili müşteri temsilcisi;
Kampanya başvurumun ve katılımımın sistemde onaylandığını,
Mobil uygulamadaki güncelleme çalışmaları sebebiyle durumun benim ekranımda görünmediğini ancak kendi ekranında katılımı aktif olarak gördüğünü,
Kampanya kapsamında taahhüt ettiğim ve hesabıma aktardığım ilk ayın bakiye/maaş tutarının sorunsuz şekilde hesaba geçtiğini,
Kampanyadan yararlanabilmem için yapmam gereken başka hiçbir ek işlem kalmadığını ve hesabımda güvenle harcama yapabileceğimi açıkça teyit etmiştir.
Kampanya koşulları gereği hak ettiğim 15.000 TL tutarındaki hediye paranın, taahhüt tarihinden itibaren en geç 4 iş günü içerisinde hesabıma aktarılması gerekmekteydi. Ancak belirtilen yasal sürenin aşılmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.
Konuyla ilgili bankanızla tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez kampanyaya hiç katılmadığım öne sürülmüştür. İlk görüşmedeki müşteri temsilcisinin açık beyanlarına rağmen yaşanan bu tezat üzerine, 06.07.2026 tarihinde saat 16:25'te gerçekleştirmiş olduğum görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim.
14 Temmuz 2026 saat 16:35 sularında tarafıma yapılan dönüşte, incelemenin sonuçlandığı belirtilmiş ancak müşteri temsilcinizin şahsıma aktardığı hatalı/yanıltıcı bilgiler ve taahhütler tamamen yok sayılmıştır. Temsilcinizin "kampanyaya katılımınız onaylanmıştır" şeklindeki açık beyanı göz ardı edilerek mağduriyetim geçiştirilmeye çalışılmaktadır.
Banka temsilcinizin verdiği yanıltıcı bilgi ve yönlendirmeler sonucunda maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.
Talep ve Sonuç:
Yukarıda belirttiğim somut gerekçeler doğrultusunda;
1. 06.07.2026 saat 16:25 tarihli telefon görüşmeme ait ses kayıtlarının tarafsız bir komisyonca yeniden ve titizlikle incelenmesini,
2. Bankanız personelinin hatalı yönlendirmesi ve sistemsel eksiklikler nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilerek, hak ettiğim 15.000 TL hediye paranın ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, başta TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca ses kayıtlarının adli makamlarca incelenmesi talebiyle hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.