to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Yapılandırma Sürecinde Bilgi Ve İletişim Eksikliği
QNB Finansbank kredi kartımın sonu 9896 ile biten kartım için, 29.01.2026 tarihli BDDK kararları kapsamında 10.03.2026 tarihinde yapılandırma talebinde bulundum. Telefon bankacılığını aradığımda talebimin alındığı ve bilgilendirileceğim söylendi ancak süreç sağlıklı ilerlemedi.
Kısa bir süre sonra 0216 969 34 63 numaralı hattan arandım, telefon sadece çaldırılıp kapatıldı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı numarayı geri aradığımda ise “gecikmede ürününüz bulunmamaktadır” şeklinde bir sesli mesaj dinletilip görüşme sonlandırılıyor. Bu nedenle ne yapılandırma süreci hakkında bilgi alabiliyorum ne de talebimle ilgili bir yetkiliye ulaşabiliyorum.
BDDK kararlarında kredi kartı yapılandırması için belirli bir gecikme süresi şartı belirtilmemekte, sadece dönem borcunun kısmen veya tamamen ödenmemesi durumundan bahsedilmektedir. Buna rağmen talebim sonuçlandırılmadığı ve tarafıma net bir açıklama yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum.
Kredi kartımın BDDK kararlarına uygun şekilde yapılandırılmasını, sürecin neden bu şekilde işlediğinin tarafıma açıkça ve mümkünse yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Hızlı bir şekilde sorunum çözüldü teşekkürler QNB
