to read complaints and reviews, or file yours.Aydınsız Kartıma Haksız Aidat Ve İzin Verilmeyen Kampanya Ücreti Kesildi
QNB Finansbank’a ait CardFinans kredi kartımı yıllardır kullanıyorum. 2025 yılında kartımdan 982,50 TL yıllık kart aidatı kesildi; üstelik bu kartı her yıl “aidatsız” denilerek almıştım ve daha önce kapatmak istediğimde de ParaPuan verip kartı kapattırmamaya çalışmışlardı.
Kısa süre önce mobil bankacılığa girdiğimde, hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan “hediye geri alımı 868 TL” şeklinde bir borç yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 1,5 sene önce aylık 100 bin TL harcama yapmam karşılığında 1.000 TL ParaPuan verildiği ve bu harcamayı yapmadığım için 868 TL’sinin geri alındığı söylendi. Ben böyle bir kampanyaya ne sözlü ne yazılı olarak beyan verdim, katılmadım, onaylamadım; ayrıca aylık 100 bin TL harcama yapan biri de değilim. Böyle bir kampanyaya dahil edildiğimi ispatlamalarını talep etmeme rağmen, bana herhangi bir kanıt sunulmadı.
Benim onayım ve bilgim dışında tanımlandığını düşündüğüm bu kampanya nedeniyle benden talep edilen 868 TL “hediye geri alımı” borcunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca aidatsız olduğu söylenen kartımdan 2025 yılında kesilen 982,50 TL kart aidatını da haksız buluyorum.
QNB Finansbank’tan, kartıma yansıtılan 868 TL “hediye geri alımı” borcunun ve 982,50 TL yıllık kart aidatının tamamen silinmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan ekran görüntüleri ve ekstre kayıtlarımla birlikte yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi bildiriyorum.
Gelişme
QNB Finansbank kredi kartıma geçmiş dönemde tanımlanan hediye para/puan, herhangi bir yazılı taahhüdüm veya açık onayım olmamasına rağmen 2026 yılında “Hediye Para Geri Alım” adı altında 868,60 TL olarak tarafımdan tahsil edilmiştir. İşlem, dün gece saat 00:00 civarında, numarası 5598 ile biten kredi kartımdan yapılmıştır.
Tarafıma 2024 yılında aylık belirli bir harcama sözü verdiğime dair bir iddiada bulunulmaktadır; ancak böyle bir taahhüdüm kesinlikle yoktur. Bu kampanyaya ilişkin imzalı sözleşmem, onay içeren herhangi bir ses kaydım ya da açık bir onay kaydım bulunmamaktadır.
Ayrıca üzerinden yaklaşık iki yıl geçtikten sonra bu şekilde geriye dönük toplu bir kesinti yapılması hem şeffaflıktan uzaktır hem de tüketici aleyhine haksız bir uygulama niteliği taşımaktadır. Hediye para tanımlanırken tarafıma herhangi bir taahhüt şartı açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiştir. Şartlı bir kampanya söz konusuysa dahi, bunun yazılı ve ispatlanabilir şekilde tarafıma sunulmuş olması gerekmektedir.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen 868,60 TL tutarındaki “Hediye Para Geri Alım” kesintisinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili sizi mesai saatleri içerisinde arayacağız. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Mobil uygulamadan mesajlar bildirim geliyor ama helen sorunum çözülmedi aidatsız kartıma kestiğiniz yıllık ücretlerini talep ediyorum.
Geçmiş dönem aidatlarımı istiyorum ve geri alınan para puanımı da benim paramı kendi borcunuzu ödeyemezsiniz tek mağdur ben değilim herkesi Mağdur etmişler
ParaPuan'ı iade edilmedi ama 2025 aidatımı iptal edilmiş
