to read complaints and reviews, or file yours.Apple Üzerinden PUBG Mobile UC Satın Alımında Ücret Çekildi Ama UC Gelmedi
Apple üzerinden PUBG Mobile uc satın alımı yaptım. QNB kredi kartımla yaklaşık 2.199 TL tutarında işlem gerçekleştirdim. Banka hesap hareketlerime baktığımda ödemenin başarıyla çekildiğini görüyorum ancak PUBG Mobile hesabıma uc yüklemesi yapılmadı. Oyun içi ıd numaram 5214*****48 olup, satın alma işlemini 16–17 Şubat tarihleri aralığında yaptım.
Apple Store satın alma geçmişine baktığımda da bu işlem görünmüyor. Bankamla görüştüğümde harcama itirazı oluşturmam gerektiği ve sürecin 45 ila 200 gün sürebileceği söylendi. Bu kadar uzun bir süre beklemek istemiyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Ödemesi alınan ancak karşılığında uc yüklemesi yapılmayan bu işlemin acilen incelenmesini, mümkün olan en kısa sürede ya ücretin iade edilmesini ya da eksik uc’nin PUBG Mobile hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Gerekirse kart bilgilerime ve işlem detaylarına ulaşılması için tarafımla iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Gelişme
16 Şubat tarihinde QNB Finansbank’ın QNB Trendyol kredi kartımla Apple Store üzerinden PUBG Mobile için 2.325 TL tutarında bir satın alma işlemi yaptım. İşlem ekstreme “Apple. COM/BILL” şeklinde yansıdı ve 17 Şubat’ta kredi kartı harcamalarımda işleme geçmiş olarak görünüyor. Buna rağmen ne Apple tarafına ne de PUBG Mobile hesabıma bu ödeme düşmedi, yaptığım yükleme oyun içinde görünmüyor.
Apple ile iletişime geçtiğimde böyle bir ödemenin onlara ulaşmadığını, sistemlerinde bu işlemle ilgili hiçbir kayıt görünmediğini söylediler. Bankam QNB Finansbank tarafında ise para kart bakiyemden düşülmüş ve kredi kartı harcaması olarak açıkça görünüyor, ancak bu ödemenin nereye gittiğine dair net bir bilgi verilmiyor. “Paranın nereye gittiğini banka göremiyorsa ben nasıl göreyim” noktasına gelmiş durumdayım.
Bu süreçte QNB’yi en az 4 defa telefonla aradım, mobil bankacılık üzerinden de defalarca destek talebi oluşturdum. Buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sorularım tam olarak yanıtlanmadan görüşmeler sonlandırıldı. Benden sürekli kanıt isteniyor, ancak elimde zaten yaptığım alışverişe ait ekran görüntüsü dışında sunabileceğim başka bir şey yok ve dekont dahi veremeyeceklerini belirtiyorlar. Ödeme kredi kartı hareketlerimde açıkça görünmesine ve bakiye düşmesine rağmen, bu paranın karşılığını alamadığım gibi iadem de yapılmıyor.
Kart borcum çıktığı anda anında bildirim ve arama yapılırken, bu kayıp ödeme için günlerdir net bir çözüm sunulmaması ve iletişim numaram sanki çalışmıyormuş gibi gösterilmesine rağmen benim bankaya rahatlıkla ulaşabiliyor olmam, hem ciddi anlamda mağduriyete hem de bankaya karşı ciddi bir güvensizliğe neden oluyor.
QNB Trendyol kredi kartımın son dört hanesi 4869’dur. 16 Şubat’ta yaptığım ve 17 Şubat’ta işleme geçen 2.325 TL tutarındaki bu işlemin Apple/PUBG Mobile tarafına ulaşmadığı açıkça ortadayken, ödemenin detaylarının acilen incelenerek tutarın en kısa sürede QNB Trendyol kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere başvuru yapmaktan geri durmayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
