to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Eksik Bilgilendirme Sonucu Sigorta Mağduriyeti
06.10.2025 tarihinde qcar Ankara Esenboğa Havalimanı şubesinden araç kiraladım (Müşteri/Sözleşme No: 00066089). Kiralama sırasında sigorta satışı da yapıldı ve toplamda 18.958 TL ödeme gerçekleştirdim. Seyir halindeyken aracın lastiğinde bijon kesilmesi meydana geldi. Olayın yaşandığı gün, sigorta şirketi tarafından yanlış bir adrese yönlendirildim. Aracı çekiciye yüklediğimizde, belirtilen adreste böyle bir yer olmadığını defalarca belirtmemize rağmen yanlış bilgi verilmeye devam edildi. Sonrasında sigorta şirketi, anlaşmalı firmanın orada olmadığını kabul ederek, en yakın başka bir adrese yönlendirme yaptı. Bu süreçte, çekici üzerinde yaklaşık 3 saat boyunca sigorta şirketinden haber beklemek zorunda kaldım. Aracı ise 07.10.2025 tarihinde teslim ettim.
Yaşanan sorunla ilgili hem şube hem de qcar müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım. Şube tarafından bana, sigorta birimi tarafından gönderilen bir e-posta ile talebimin reddedildiği sözlü olarak iletildi. Yazılı bir açıklama talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir belge sunulmadı ve sadece “kullanıcı hatası” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Qcar’dan, sigorta kapsamında ücret iadesinin yapılmasını, talebimin neden reddedildiğine dair yazılı bir açıklama sunulmasını ve bir aydır devam eden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, QCar Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen “şikayet incelemeye alınmıştır” bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Ancak mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle, sürecin yasal süreler kapsamında daha hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İnceleme ve değerlendirme sürecinin hızlandırılarak tarafıma en kısa sürede yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim. İlginize teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Süleyman k***
Konu ilgili birimlere iletilmiş olup mağduriyetinizle ilgili tarafınıza ulaşım sağlanarak gerekli bilgilendirmeler yapılacaktır. Saygılarımızla, QCar Müşteri İlişkileri Destek Birimi
08 Kasım 2025 tarihinde işletmenize iletmiş olduğum şikayet başvuruma ilişkin tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Yapmış olduğum başvurunun üzerinden makul süre geçmiş olmasına rağmen bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğum yasal haklarım doğrultusunda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma yazılı dönüş sağlanması hususunda gereğinin en kısa sürede yapılmasını talep ederim. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuru yapacağımı tarafınıza bildiririm. Gereğini rica ederim.
Konu şikayetinizle ilgili 20.11.2025 tarihinde ilgili birim tarafından sizlerle iletişime geçildiği ve gerekli bilgilendirmelerin yapıldığı iletilmiştir. Saygılarımızla, QCar Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Bahsetmiş olduğunuz tarihte Herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır ve istenilen belgeler tarafıma iletilmemiştir konuyla ilgili çözümü ivedi şekilde çözmeniz ve evrakları tarafıma iletmenizi istiyorum
06.11.2025 tarihinde tarafınıza iletmiş olduğum şikayet başvuruma ilişkin olarak, tarafımdan talep edilen evraklar süresi içerisinde eksiksiz şekilde iletilmemiştir, aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir yazılı ya da sözlü geri dönüş sağlanmamıştır. Konuyla ilgili tarafıma ilgili departman tarafından ivedili dönüş bekliyorum
Talebiniz ilgili birime iletilmiş olup "Müşterimiz ile iki kere iletişime geçilerek 3 gün ücretsiz araç kullanımı teklif edilmiş, müşterimiz teklifimizi kabul etmemiştir" bilgisi iletilmiştir. Farklı bir işlem sağlanamamaktadır. Saygılarımızla, QCar Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Sayın ilgili kişi ; Sizden istediğim evrakları tarafıma göndermeniz konuyla ilgili değil konu dışında tarafıma dönüş yapılıyor Esenboğa şubenizde bulunan ve tarafıma dönüş yapan kişi size bununla ilgili tarafınıza bilgi çıkışı yapmasına rağmen istenilen belge yerine olayın aslından uzaklaşıp farklı bir tarafa çekiyorsunuz. Yasal hakkım olan ve tarafıma iletilmesi gereken evrak belge ve red sebeplerini ivedilikle iletmeniz. İletişim ile ilgi yaşadığınız bir sorun varsa bu sizin şubeniz ile yaşamışız olduğunuz bir sorundur benim size yazılı ve şubenizle sözlü olarak beyanım esasa alınmasını dikkate almanız
Talebiniz için tekrar ilgili birimle irtibata geçilmiş olup, tarafınıza farklı tarihlerde iki defa arama sağlandığı, iletilen teklifi kabul etmediğiniz bilgisi yönlendirilmiştir. Herhangi bir evrak paylaşımı yapılamayacağı, çünkü evraklık herhangi bir durum olmadığı bilgisi iletilmiştir. Ekstra alınabilecek bir aksiyon bulunmamaktadır. Saygılarımızla, QCar Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Ancak söz konusu red kararına ilişkin gerekçeler, bu gerekçelere dayanak teşkil eden poliçe maddeleri, ekspertiz raporu (var ise) ve red kararına esas alınan tüm belge ve evraklar tarafıma yazılı olarak iletilmemiştir. Bu kapsamda; • Ödeme reddinin açık ve gerekçeli nedeni, • Red kararına dayanak gösterilen poliçe hükümleri, • Varsa ekspertiz raporu ve değerlendirme tutanakları, • Red kararına esas alınan tüm bilgi ve belgelerin, tarafıma yazılı ve eksiksiz şekilde iletilmesini talep ediyorum. İlgili evrakların, yasal süreler içerisinde tarafıma iletilmemesi halinde, Sigortacılık Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde Sigorta Tahkim Komisyonu ve diğer yasal mercilere başvuru hakkımın saklı olduğunu bilgilerinize sunarım.
