Kiwi İptal Bildirimi Sonrası İade Reddi Ve Tek Taraflı Biletin Tekrar Aktif Edilmesi

Kiwi üzerinden Qatar Airways ile 10 Nisan tarihli Jakarta çıkışlı uçuşuma bilet aldım. Kiwi daha sonra bana havayolu şirketinin uçuşu iptal ettiğini bildirdi ve müşteri temsilcisinden iki kez iptal teyidi aldım. Bu nedenle seyahat planımı tamamen değiştirmek zorunda kaldım ve ilgili uçuşa gitmedim, uçağa binemedim, yani bu hizmetten fiilen hiç yararlanamadım.

Kiwi, havayolu ile görüşeceğini söyleyip herhangi bir net iade tutarı belirtmedi. Bir süre sonra ise hiçbir açıklayıcı gerekçe sunmadan bileti tekrar aktif ettiklerini ve iade yapmayacaklarını bildirdiler. Oysa elimde hem e-posta hem de uygulama üzerinden gönderilen iptal teyidi mesajları bulunuyor ve bu teyitlere güvenerek seyahatimi planladım.

Kiwi’nin kendi iptal bilgilendirmesine ve teyitlerine rağmen, sonradan bileti tek taraflı şekilde yeniden aktif sayıp hiçbir iade yapmamasını kabul etmiyorum. Hizmeti almadığım bu uçuşa ilişkin ödediğim dönüş bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.