to read complaints and reviews, or file yours.5 Kişilik Grup Rezervasyonunun Tek Dosya Olarak Değerlendirilmemesi Ve Çözüm Beklentisi
Turna.com üzerinden Qatar Airways ile İstanbul – Zanzibar arası, PNR kodu 7OA58B olan 5 kişilik grup uçuşumuzu 27.06.2026 tarihi için, toplam yaklaşık 205.000 TL ödeyerek satın aldık. Aylar öncesinden de Zanzibar’daki otel rezervasyonlarımızı ve ödemelerimizi bu tarihlere göre gerçekleştirdik.
Havayolu tarafından bu rezervasyon üzerinde iki kez uçuş değişikliği yapıldı. İlk değişikliği mecburen kabul ettik, ancak ikinci değişiklikten sonra aynı rezervasyonda bulunan 5 yolcu farklı uçuşlara ve 28–29 Haziran tarihlerine dağıtıldı. Yani tek dosya olarak alınan grup rezervasyonumuz, hiçbir talebimiz olmadan parçalara ayrılmış oldu.
Yaklaşık bir aydır Turna müşteri hizmetleriyle defalarca telefon ve e-posta üzerinden görüşmemize rağmen net ve kesin bir çözüm üretilmedi. Sürekli olarak iptal ya da ek ücret ödeyerek değişiklik seçenekleri sunuluyor, oysa bu değişiklikler bizim talebimizle gerçekleşmediği için ek ücret çıkmamasını bekliyoruz. Ayrıca grup rezervasyonunun tek dosya gibi değerlendirilmesi gerekirken her yolcu için ayrı ayrı işlem yapılmaya çalışılması süreci uzatmakta ve belirsizliği artırmaktadır.
Qatar Airways ile yaptığımız görüşmelerde de işlemlerin acente üzerinden yürütülmesi gerektiği söylendi, ancak Turna tarafından hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Bir aydır süren bu belirsizlik nedeniyle seyahat planımız, otel rezervasyonlarımız ve ödediğimiz bedeller ciddi risk altına girmiş durumdadır.
Bizim sorunumuz uçuş değişikliği yapılması değil, 5 kişilik grup rezervasyonumuz için bir aydır makul ve net bir çözüm üretilememesidir. Talebimiz, 5 yolcunun da birlikte, ek ücret yansıtılmadan ve 27 Haziran’ı geçmeyecek şekilde aynı uçuşta Zanzibar’da konaklama planlarımızı aksatmayacak bir uçuşa yerleştirilmesidir.
Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve ödemesini çok önceden yaptığımız bu seyahati, planladığımız şekilde ve birlikte gerçekleştirebileceğimiz bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.
Gelişme
Turna.com üzerinden Qatar Airways ile İstanbul – Zanzibar arası, PNR kodu 7OA58B olan 5 kişilik grup uçuşumuzu 27.06.2026 tarihi için, toplam yaklaşık 205.000 TL ödeyerek satın aldık. Aylar öncesinden Zanzibar’daki otel rezervasyonlarımızı ve ödemelerimizi de bu tarihlere göre yaptık, ayrıca önceden rezervasyon yaparak bedelini ödediğimiz The Rock Restaurant gibi programlarımızı da bu uçuş tarihine göre planladık.
Havayolu bu rezervasyon üzerinde iki kez uçuş değişikliği yaptı. İlk değişikliği mecburen kabul ettik; ancak ikinci değişiklikten sonra aynı rezervasyonda bulunan 5 yolcu, hiçbir talebimiz olmamasına rağmen farklı uçuşlara ve 28–29 Haziran tarihlerine dağıtıldı. Tek dosya olarak aldığımız grup rezervasyonumuz, bizim onayımız olmaksızın parçalara ayrılmış durumda.
Yaklaşık bir aydır Turna.com müşteri hizmetleriyle defalarca telefon ve e‑posta üzerinden görüşmemize rağmen net ve kesin bir çözüm üretilmedi. Sürekli olarak iptal ya da ek ücret ödeyerek değişiklik seçenekleri sunuluyor; oysa bu değişiklikler bizim talebimizle gerçekleşmediği için ek ücret çıkmamasını bekliyoruz. Grup rezervasyonunun tek dosya gibi değerlendirilmesi gerekirken her yolcu için ayrı ayrı işlem yapılmaya çalışılması, hem süreci uzatmakta hem de belirsizliği artırmaktadır.
Qatar Airways ile yaptığımız görüşmelerde işlemlerin acente üzerinden yürütülmesi gerektiği belirtilmesine rağmen Turna.com tarafından halen somut bir çözüm sunulmadı. Bir aydır devam eden bu belirsizlik nedeniyle seyahat planımız, otel rezervasyonlarımız, önceden ödediğimiz The Rock Restaurant rezervasyonumuz ve ödediğimiz tüm bedeller ciddi risk altına girmiş durumda.
Bizim için asıl sorun uçuş değişikliği yapılmış olması değil, 5 kişilik grup rezervasyonumuz için bir aydır makul, net ve birlikte seyahat etmemizi sağlayacak bir çözüm üretilememesidir. Talebimiz, aynı rezervasyondaki 5 yolcunun da birlikte, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve 27 Haziran tarihini geçmeyecek şekilde, Zanzibar’daki konaklama ve diğer planlarımızı aksatmayacak tek bir uçuşta tekrar bir araya getirilmesidir.
Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve ödemesini çok önceden yaptığımız bu seyahati planladığımız şekilde ve birlikte gerçekleştirebileceğimiz, açık ve yazılı olarak teyit edilmiş bir çözümün Turna.com tarafından tarafımıza sunulmasını bekliyoruz.
