Obilet’ten Yanlış Bilgi Nedeniyle Uçuş Değişikliği Hakkım Reddedildi

14 Mayıs 2026 tarihli, saat 01:45 kalkışlı Air Arabia İstanbul Sabiha Gökçen – Dubai (Sharjah Havalimanı) uçuşum için Obilet üzerinden aldığım, PNR numarası 6Y7FTI olan biletle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Uçuştan yaklaşık 5 saat önce müşteri hizmetlerinizi arayarak biletimde tarih değişikliği yapmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, biletimde değişiklik veya iade hakkı bulunmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Oysa daha önce yine sizin müşteri temsilciniz, bana bu bilet için “uçuşa son 3 saate kadar değişiklik yapılabileceğini” açıkça ifade etmişti. Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uçuşumla ilgili gerekli işlemleri zamanında yapamadım ve mağdur oldum.

Bu süreçte bana verilen bilgilere güvenerek hareket ettim, ancak son anda aksi söylenince hem biletimi kullanamadım hem de değişiklik hakkımdan faydalanamadım. Çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yanlış bilgi veren personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, öncelikli talebim ilgili uçuş için tarih değişikliği hakkımın tanınması ve bu değişikliğin ek bir ceza ücreti yansıtılmadan sağlanmasıdır. Teknik veya sistemsel olarak bu mümkün değilse, mağduriyetimi gerçekten giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Obilet’in yaşanan bu yanlış bilgilendirmeyi dikkate alarak süreci incelemesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapmasını talep ediyorum.