Qatar Airways Uçuşunun İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Trip.com üzerinden Qatar Airways firmasıyla İstanbul–Tokyo gidiş, Tokyo–İstanbul dönüş olacak şekilde 11 Mayıs 2026 gidiş, 22 Mayıs 2026 dönüş tarihli, rezervasyon referansı (PNR) dbvyxı olan ve eşim A****** a* İle kendi adım E****** a* Üzerine düzenlenmiş uçuşlar için toplam 74.800,90 TL tutarında bilet satın aldım. Ödemeyi Ziraat b. Kredi kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim.

31.03.2026 tarihinde tarafıma Qatar Airways’ten ücretsiz uçuş değişikliği veya ücretsiz iade hakkım olduğuna dair bir e-posta ulaştı. Bunun üzerine önce ücretsiz uçuş değişikliği talebinde bulundum, ardından aynı süreç içerisinde bu talebi ikinci kez oluşturmam gerektiği söylenerek tekrar değişiklik talebi oluşturdum. Buna rağmen değişiklik taleplerim onaylanmadı ve sonrasında uçuşum Qatar Airways tarafından iptal edildi.

Bu süreçte hem Qatar Airways’e hem Trip.com’a ulaşmaya çalıştım. Qatar Airways’e hâlâ net bir şekilde ulaşamıyorum. Trip.com tarafına ise güçlükle ulaştığımda, uçuş iptaliyle ilgili sorumluluğun tamamen havayoluna ait olduğunu, kendilerinin bu konuda inisiyatif alamadığını, sadece talep açabileceklerini ilettiler ve alternatif olarak farklı firma ya da farklı uçuş seçenekleri sundular. Ben ise kendi bilet tarihlerim çerçevesinde sadece uçuş saati değişikliği talep etmiştim, bu talep sistemde görünmesine rağmen onaylanmadı. Trip.com tarafından ayrıca Qatar Airways’in ilgili hat üzerindeki tüm uçuşları iptal ettiğine dair bilgi verildi.

Qatar Airways’in kendi sitesinde uçuşum “iptal edildi” olarak görünürken, Trip.com tarafında hâlâ sadece talep statüsünde görünüyor ve sistemi kullanarak iptal işlemini kendim tamamlamak istediğimde de işlem kabul edilmiyor. Yani bu iptal benim tercihim dışında, tamamen havayolunun aldığı bir karardan kaynaklanıyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Zorunlu olarak iptal edilen bir uçuşta kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim 74.800,90 TL tutarındaki bilet bedelimin, ödeme yaptığım Ziraat b. Kredi kartına, tek seferde, hiçbir kesinti, komisyon veya ek işlem ücreti yansıtılmadan, eksiksiz olarak en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.