Qatar Airways Uçuş İptali Sonrası Tazminat Ve İade Talebi

Seçkin

Qatar Airways üzerinden 16.04.2026 tarihli, PNR numarası ZBEI3Q olan rezervasyonumuza ait uçuşumuz şirket tarafından iptal edildi. İptal bilgisi tarafımıza uçuş tarihinden önce yalnızca e-posta yoluyla iletildi. Toplam 4 kişi için satın aldığımız bu biletler için 200.836,56 TL ödeme yapmış bulunmaktayız.

İptal sonrası tarafımıza bilet bedellerinin iade edileceği söylendi; ancak hem uluslararası yolcu haklarımız hem de ilgili mevzuat kapsamında doğan kişi başı tazminat hakkımız konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte defalarca kez çağrı merkezi ve diğer iletişim kanalları üzerinden firmaya ulaşmaya çalışmamıza rağmen bir muhatap bulamıyor, telefonlara erişemiyor ve gönderdiğimiz e-postalara hiçbir şekilde yanıt alamıyoruz.

Uçuşumuzun iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık, planlarımız tamamen aksadı ve yüksek tutarlı bir ödeme yapmamıza rağmen belirsizlik içinde bırakıldık. Bilet bedellerinin iadesi dışında, mevzuatın öngördüğü kişi başı tazminat tutarının da eksiksiz ve gecikmeden tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz.

Qatar Airways’in bu şikayetimizi ivedilikle incelemesini, en kısa sürede tarafımızla doğrudan iletişime geçerek hem tazminat sürecine ilişkin net ve yazılı bilgi vermesini hem de iade ve tazminat ödemelerini bir an önce sonuçlandırmasını istiyoruz.

Gelişme

08 Nisan 22:47

Gotogate üzerinden Qatar Airways uçuşumuz için bilet satın alırken, ayrıca ek ücretli tazminat hizmeti de aldım. Uçuşumuz havayolu tarafından iptal edilmesine rağmen, bu ek hizmet kapsamında yer alan 600 Euro tutarındaki tazminat hakkım konusunda Gotogate hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Satış esnasında özellikle öne çıkarılan bu ek hizmet, iş tazminatı almaya gelince tamamen görmezden gelindi ve neden arkasında durulmadığı da tarafıma açıklanmadı.

Son iki hafta içinde defalarca, toplamda 6 kez Gotogate ile iletişime geçtim. Her görüşmede sadece tazminatla ilgili bir şey yapamayacaklarını tekrar etmekle yetindiler ve ek hizmeti satarken verdikleri güvencenin arkasında durmadılar. Bilet için ödediğimiz tutar 200 bin TL’nin üzerindeydi ve ayrıca bu tazminat paketi için de ekstra ödeme yapmış olmamıza rağmen, sorumluluk almaktan kaçınıyorlar.

Gotogate’in, satın alırken sunduğu ek hizmetin gereğini yerine getirerek, söz verdikleri 600 Euro tazminat hakkımı eksiksiz olarak ödemesini ve bu süreçte satışı yapılan ek seçeneklerin neden arkasında durulmadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.