Turna.com’da Bilet İade Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamaması

20.04.2026 tarihinde saat 10:49’da Turna.com üzerinden rezervasyon numarası 75683p olan, İstanbul – Taşkent rotasında Qanot Sharq havayolu ile 21.04.2026 saat 15:10 tarihli uçuş için 10.875,71 TL tutarında bilet satın aldım. Yaklaşık 15 dakika sonra bileti yanlış aldığımızı fark ettik ve aynı gün saat 11:00 civarında hemen iade talebinde bulunduk.

Turna.com müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştük. İlk görüşmelerimizde iade talebinde bulunulduğu söylendi, sonrasında ise havayolu şirketinin kabul etmemesi gerekçesiyle iade veya iptal sağlanamayacağı bilgisi verildi. Ancak ödemeyi doğrudan Turna.com’a yaptım ve kartımdan tahsilatı Turna.com gerçekleştirdiği için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Çok kısa süre içinde başvuru yapmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.

Biletin uçuş tarihi geçti, bileti kullanamadık ve ciddi bir maddi kayıp yaşadık. Ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum, eğer bu mümkün görülmüyorsa en azından tutarın kupona çevrilerek ileride bilet alımında kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.