to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 1 Ayda Kargoya Verilmedi Ve 2400 TL İadesi İstiyorum
29 Mart’ta Qarmacha’nın internet sitesi üzerinden biri etek, biri tulum olmak üzere 2 ürün siparişi verdim ve toplam 2.400 TL ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram WEB43646QAR. Aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir iade yapıldı.
Sitede yer alan iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefon hiç açılmadı, WhatsApp hattından da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Instagram üzerinden yazdım, bana ürünlerin 7–15 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Süre dolmasına rağmen ürünler kargoya verilmedi, sonrasında da “bakalım iade yaparız” gibi net olmayan bir dönüş aldım ve o günden beri yine herhangi bir somut adım atılmadı. Mesajlara çok geç ve yetersiz dönüş yapılıyor.
Beğenerek aldığım bu ürünlerin en geç bugün ya da yarın kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgilerinin açıkça iletilmesini istiyorum. Aksi durumda ödediğim 2.400 TL’nin gecikmeksizin, eksiksiz bir şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
1 2 gün sonra ısrarla WhatsApp'tan yazmalarım ve aramalarım sonunda dönüş sağlandı. Onun öncesinde Instagram'dan her zaman yaptıkları gibi gecenin bir vakti mesajıma dönmüşlerdi iade başlatalım isterseniz diye. Ama onun dışında hiçbir saatte Instagram üzerinden dönüş almadım. Benim istediğim ürünle ilgili dosdoğru bir bilgiydi. WhatsApp dönüşlerinde bana ürünlerden birinin rengi ile ilgili atölyede sorun olduğunu söylediler. Farklı bir renk önerdiler. Neden o kadar uzun süre beni habersiz bıraktılar ulaşmaya çalışmama rağmen bilmiyorum ve hiç hoş bir durum değil müşteriye karşı. Sonuç olarak farklı bir renk seçtim ve ürünler yola çıktı. Ne gelecek gerçekten merak içindeyim. Ama firmayı asla tercih etmem. Müşterilerine karşı pek saygılı bir firma değiller. Saygı sadece dilde değildir gösterdikleri muamelede bir saygıdır ve bu noktada iletişimleri sıfır. Ürün ellerine hiç gelmeyecek olsa da haber vermeyecek gibiydiler.
Sipariş ettiğim ürünler başlangıçta ulaşmadı, bir ay boyunca iletişim kurmaya çalıştım ama yanıt alamadım. Instagram üzerinden kargoya verileceği söylendi fakat gönderilmedi. Sonrasında ürünün rengi stokta olmadığı için alternatif bir renk sunuldu, seçtim ve ürün sonunda elime ulaştı. Ancak bu süreç çok uzun sürdü ve iletişim yetersizdi.
