Eksik Ve Hatalı Ürünler, Yetersiz İletişim Nedeniyle İade Talebi

25 Ekim’de Qarmacha internet sitesi üzerinden dört etek ve bir kazaktan oluşan, #WEB37644QAR numaralı siparişi verdim. Toplam 5.301 TL ödeme yaptım. Siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı almayınca 4 Kasım’da WhatsApp hattından satıcıya yazdım, kazağın stokta olmadığını, temin etmeye çalıştıklarını, temin edemezlerse diğer ürünleri kargoya vereceklerini belirttiler.

Bunun üzerine 7 Kasım ve 10 Kasım’da tekrar WhatsApp üzerinden bilgi almak istedim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir özür ne de açıklama geldi. 17 Kasım’da bu kez Instagram üzerinden yazıp artık şikayetçi olacağımı belirttikten sonraki gün ürünüm kargoya verildi. Ürünlerim 19 Kasım’da elime ulaştı fakat bu kez de siparişim eksikti, kazak gönderilmemişti. Yani siparişim hem 23 gün gecikmeli hem de eksik teslim edildi.

Gelen eteklerden biri daha geldiği gün üzerimde yırtıldı, diğeri ise sipariş ettiğim bedenle hiç uyuşmayan, tamamen farklı bir bedendi. Ürün kalitesi, yanlış beden gönderimi, eksik ürün ve bütün bu süreçteki iletişimsizlik, WhatsApp ve Instagram üzerinden yaşadığım umursamaz ve rahat tavırlar nedeniyle hayatımın en kötü alışveriş deneyimlerinden birini yaşadım. Sitede WhatsApp ve Instagram dışında ulaşabileceğim başka bir müşteri hizmeti kanalı da bulunmuyor, mevcut numarayı aradığımda telefon çalmıyor, sadece WhatsApp üzerinden dönüş yapıldığı söyleniyor, fakat bana oradan da sağlıklı bir dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle, eksik kazak ve hatalı/kalitesiz etekler için ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Gerekirse yırtık, eksik ve hatalı ürünleri firmaya geri göndermeye hazırım. Ödememin en kısa sürede tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını rica ediyorum.