to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünen Ayakkabı İptali Ve Geri Ödeme Belirsizliği
24 Mayıs 2026 tarihinde Puma internet sitesinden 37,5 numara Puma Speedcat Ballet model ayakkabı için P1000970844 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda üründe stokta göründüğü için rahatlıkla satın aldım ve 6.399 TL ödememi yaptım. Günlerce “tedarik ediliyor” şeklinde bekledim, toplamda 12 gün boyunca herhangi bir net bilgi verilmedi.
Bugün bir hanımefendi tarafından aranarak ürünün tedarik edilemediği ve siparişimin iptal edildiği söylendi. Ödeme iadesiyle ilgili de net bir tarih veya yöntem bilgisi paylaşılmadı, sadece iptal edildiği belirtildi. Oysa bu ayakkabıyı büyük bir hevesle almıştım ve günlerce bekletildikten sonra böyle bir gerekçeyle iptal edilmesi marka güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Puma’yı kurumsal ve güvenilir bir marka olarak görüyordum, bu yaşanan süreç gerçekten yakışmadı. Ben siparişini verdiğim, stokta görünüp tarafıma satışa sunulan bu ayakkabının temin edilmesini ve siparişimin aynı şartlarla karşılanmasını istiyorum. Ürün mutlaka tedarik edilemiyorsa da bunun nedeninin şeffaf biçimde açıklanmasını ve yaşattığınız mağduriyet için tarafıma somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
İletişime geçmediniz
