to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Puma Speedcat Ayakkabı İçin Değişim Ve İndirim Talebi
31.03.2026 tarihinde Puma Türkiye internet sitesi üzerinden verdiğim P1000931604 numaralı siparişimde yer alan, 398844_02 kodlu kırmızı Speedcat ayakkabının sağ tekinde dış kısımda siyah boya lekesi, sol tekinde ise süet deride yıpranma ve zedelenme bulunmaktadır. Ürünü, 3'lü alımlarda %30 indirim kampanyası ile satın aldığım için iade edip yeniden almam halinde 2.220 TL maddi zarara uğrayacağım.
Bu durumu Puma Türkiye’ye ilettiğimde, değişim ya da indirimli fiyattan yeniden satın alma konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmayıp yalnızca ürünü iade edebileceğimi söylediler. Ücretini ödeyerek yaptığım bu alışverişte, ayıpsız ürün göndermekle yükümlü olan firmanın, tamamen kendi hatasından kaynaklanan bu problem için çözüm üretmemesini kabul etmiyorum.
Ürünün ayıpsız aynı modelle değiştirilmesini veya mevcut indirimi koruyacak şekilde yeniden, aynı şartlarla satın almama imkan sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, kendilerine de bildirdiğim üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım; ancak aylarca zaman kaybetmek istemediğim için öncelikle bu şikayet üzerinden sorunun hızlıca çözülmesini bekliyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Arayıp farklı bir aksiyon alamayacaklarını belirterek hiçbir şekilde sorunumu çözmeye çalışmadılar
