Satış Elemanının Yanlış Numara Ayakkabı Vermesi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

2 Ekim Perşembe günü Elazığ Park 23 non stop mağazasından Puma Caven 2.0 model spor ayakkabı satın aldım. Normalde ayak numaram 38-38.5 arası olduğu için 38 numara ayakkabı sordum. Stokta olmayınca satış elemanı bana 39 numara denememi tavsiye etti, büyük geldiği için başka bir modelin 38 numarasını sordum. Satış elemanı bana 38 numara olduğunu belirterek ayakkabıyı getirdi, ben de beyanına güvenerek numarasına bakmadan denedim. Biraz geniş geldiğini söylediğimde ise, vitrin ürünü olduğu için genişlemiş olabileceğini söyledi. Ben de anormal bir durum olmadığını düşünerek ayakkabıyı çıkarmadan, kredi kartı ile 4.010,00 TL ödeyip mağazadan ayrıldım.

Aracımda ayakkabının büyüklüğünden tekrar rahatsız olunca iş yerine vardığımda ayakkabı numarasına baktım ve 39 olduğunu gördüm. Satış elemanının, elinde kalan büyük numara ayakkabıları satmak için yanıltıcı davranışta bulunduğunu fark ettim. Ayakkabıyı hemen çıkarıp kutusuna koydum, toplamda 20 dakika bile giymedim. Ertesi gün, 3 Ekim Cuma günü mağazaya gidip durumu anlattım. Değişim yapacaklarını söylediler, ayakkabıyı bırakıp çıktım. Sonrasında değişim için tekrar gittiğimde ise, aynı satış elemanı bu kez değişim yapamayacaklarını söyledi ve 38 numara talebime karşılık 39 numara getirdiğini inkar etti.

Ayakkabıyı sadece mağazadan çıkarken ve araca binerken kısa süreli kullandım. Kutusu, faturası ve tüm aksesuarları eksiksiz ve paketli şekilde duruyor. Fatura numaram: 0006/kp0331. Müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanmadığım, bana yanlış verilen ayakkabının ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 2 Ekim’den bu yana, yaklaşık 2 haftadır sorunuma çözüm bulamıyorum.