Hepsiburada’da Satın Aldığım Puma Ayakkabısının İç Astarı Yırtıldı Ve Değişim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 23.05.2026 tarihinde “Puma st Runner v4 Men” model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı henüz birkaç kez giymeme rağmen iç astarı yırtıldı ve iç kısımdaki sert bölüm topuğuma baskı yaparak ayakkabıyı kullanılmaz hale getirdi. Bu nedenle ayakkabıyı bir daha giyemedim.

Yaşadığım sorun sonrası Hepsiburada üzerinden ürünü aldığım tedarikçiyle iletişime geçerek değişim talep ettim. Tedarikçi, Puma ile görüştüğünü ve ürünü Puma’nın inceleme merkezine göndermem gerektiğini iletti. Bunun üzerine Puma ile iletişime geçtiğimde, söz konusu tedarikçiyle çalışmadıklarını, bu tedarikçiden ürün almadıklarını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Tekrar tedarikçi ile görüştüğümde bu kez ayakkabıyı kendilerine göndermemi, onların inceleme merkezine ileteceğini belirttiler. Yaklaşık 23 Temmuz civarında ayakkabıyı gönderdim. Birkaç hafta boyunca herhangi bir bilgi verilmedi, 3–4 hafta derken ürün bir aydan uzun süre ellerinde kaldı ve bana dönüş yapılmadı. En sonunda ben aradığımda, ayakkabının incelemeden ret cevabı aldığını, değişim yapılmayacağını ve ürünü geri göndereceklerini söylediler.

Daha sonra bana iletilen, 12.08.2026 tarihli ve Sportive adına düzenlenmiş inceleme sonuç belgesinde talebimin reddedildiği yazıyordu. Tedarikçi bu belgedeki red kararını “Puma merkezi böyle yazmış” diyerek açıkladı. Ancak hem belgenin Sportive tarafından düzenlenmiş olması hem de Puma’nın bu tedarikçiyle çalışmadığını daha önce bana bizzat söylemiş olması, sürecin şeffaf ve güvenilir yürütülmediğini düşündürüyor.

Ayakkabı tarafıma iade edildikten sonra Hepsiburada ile tekrar iletişime geçtiğimde, ayakkabının orijinal olup olmamasıyla ilgili bir sorumlulukları olmadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Puma ile tekrar görüştüğümde de benzer şekilde destek alamadım. Bu süreçte hem Puma’nın hem de Hepsiburada’nın, bu tedarikçinin aynı şekilde ürün satmaya ve insanları mağdur etmeye devam etmesine engel olmadığını gördüm.

Puma’dan, bu ayakkabı için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada üzerinden satış yapan bu tedarikçiyle ilgili gerekenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini ve bu satıcının denetlenmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin marka tarafından ciddiyetle ele alınıp çözülmesini bekliyorum.