Puma Siyah Çeketin Renk Atması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Marmara Forum İstanbul’daki Puma mağazasından 30.08.2025 tarihinde BMW MMS ESS+ fz HDD jkt fl model siyah bir ceket satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 20–30 kez giymeme rağmen, 1 yıl içinde ceketin rengi inanılmaz derecede açıldı ve adeta beyazlamış hale geldi. Çevremdeki insanların da uyarısıyla, bu derece renk atmasının ve deforme olmasının bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda kesinlikle normal olmadığını fark ettim. Yıllardır kullandığım diğer siyah ceketlerim hâlâ ilk günkü siyahlığını korurken, Puma’dan aldığım bu ceket, pazardan alınmış kalitesiz ve çakma bir ürün görüntüsüne büründü.

Bu durum üzerine ürünü 30.08.2026 tarihinde incelemeye gönderdim ve tarafıma “üretim kaynaklı bir sorun bulunmamaktadır” şeklinde bir yanıt verildi. Benim yaşadığım problem üretim anındaki tekil bir hata değil, kullanılan kumaşın ve malzemenin kalitesizliği sebebiyle normal kullanım sonrasında ürünün bu hale gelmesidir. Yani sorun, ürünün genel malzeme kalitesi ve dayanıklılık performansındadır.

Mağaza ve müşteri hizmetleri süreci ise ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Değişim talebiyle mağazaya gittiğimde online destek kaydı açıldı ancak tarafıma ne herhangi bir ret e-postası ne de bilgilendirme SMS’i gönderildi. Yaklaşık bir ayı aşkın süre boyunca hiçbir geri dönüş yapılmayınca, sonucu kendi çabamla defalarca arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Görüştüğüm kişi, “1 aylık inceleme/itiraz süresi geçtiği için tekrar Ticket açılamıyor, yapacak bir şey yok” tarzında baştan savma bir gerekçe sunarak süreci kapatmaya çalıştı.

Oysa Tüketici Kanunları çerçevesinde ayıplı mal için yasal garanti ve başvuru süresi 2 yıl olmasına rağmen, UYAP ve Tüketici Hakem Heyeti süreçleri ile yasal hakları tamamen göz ardı eden bu “1 yıl” söyleminin hangi hukuki dayanağa oturduğunu anlamış değilim. Kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın, hem malzeme kalitesinin arkasında durmaması hem de müşteri hizmetleri tarafında tüketiciyi mağaza mağaza gezdirip haftalarca iletişimsiz bırakması kabul edilir değildir.

4.675 TL ödeyerek aldığım bu ceketin, kısa sürede bu kadar renk atıp ayıplı hale gelmesini Puma markasının imajına da yakıştıramıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, aynı modelle ve sorunsuz bir muadiliyle birebir değişimini derhal talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.