Kısa Sürede Açılan Ayakkabılar Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ürün Değişimi Talebi

Maltepe Park AVM’de bulunan In Street mağazasından 21 Kasım’da biri Puma Rebound V6 43 numara, diğeri Nike Revolution 8 42 numara olmak üzere iki adet spor ayakkabı satın aldım. Puma ayakkabıyı sadece iki kez, Nike ayakkabıyı ise üç kez kısa süreli, günlük kullanımda giydim; yağmurda ya da ağır bir koşulda kesinlikle kullanılmadı. Bu kadar kısa ve özenli kullanıma rağmen her iki ayakkabının da yanları açıldı.

Ürünleri mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Mağaza personeli, artık sistemden fotoğraf yüklenerek inceleme yapıldığını, 72 saat içinde onay verilip verilmeyeceğinin bu şekilde belirlendiğini söyledi. Daha sonra inceleme sonucu SMS ile tarafıma iletildi ve her iki ürün için de kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Üç‑beş kez giyilen, üstelik yağmur bile görmemiş ayakkabıların yanlarının açılmasına kullanıcı hatası denmesi, verilen kararın neye göre ve kime göre verildiğini sorgulatacak kadar adil olmayan bir durumdur.

Asgari ücretle çalışıp yılda belki bir kez, dişimizden tırnağımızdan artırarak aldığımız bu iki ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve üstüne bir de kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Ayrıca süreçte muhatap bulamamak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

İncelemede verilen kullanıcı hatası kararının yeniden değerlendirilmesini ve her iki ürün için de bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerin bu kadar kısa ve normal kullanımda yanlarının açılmasının üretim kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.