Puma Ayakkabımın Garanti Sürecinde Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Puma marka ayakkabımı yaklaşık 3 ay önce Metrogarden AVM Çekmeköy In Street mağazasından 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda ayakkabının ön tarafından dikişleri attı. Ürünü bu nedenle geçtiğimiz perşembe günü incelemeye gönderdim ancak kullanıcı hatası denilerek değişim talebim reddedildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunu ciddiye almak yerine, ürünü tekrar incelemeye göndermemi söylediler. Ayrıca inceleme ekibinin ürünü eline alıp detaylı incelemek yerine sadece fotoğraf üzerinden değerlendirme yapması bana göre büyük bir yanlışlık. Bir ürün 1 yıl garantili denilerek satılıyorsa, bu şekilde yüzeysel bir incelemeyle kullanıcı hatası denip geri çevrilmesi kabul edilebilir değil.

Ben bu ayakkabıyı garantili diye, sorun yaşarsam arkasında durulur düşüncesiyle bu fiyata aldım. Buna rağmen ne mağaza ne de inceleme birimi ürünün arkasında durmuyor. Kendim de satış elemanıyım ve çalıştığım yerde en ufak sıkıntıda müşterinin yanında olup ürünlerimizin arkasında duruyoruz. Bu yüzden bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvensizlik yarattı.

Ayakkabımın fotoğraflarla değil, bizzat kendisi görülerek yeniden ve adil bir şekilde incelenmesini ve ayıplı olduğu için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mevcut garanti uygulamasının müşteri için güven zedeleyici olduğunu, bu süreçten sonra da çevreme bu markayı ve mağazayı kesinlikle önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.