Puma Kampanya Ürünü Değişim Talebi Reddedildi

Ferhat · 2026-05-11T10:35:31+03:00

07.05.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Puma mağazasından 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında alışveriş yaptım ve bu alışveriş için kartla 2.999,50 TL ödeme yaptım. İşleme ait faturamın numarası A182026000005266’dır. Kampanyadan aldığım ürünlerden birini değiştirmek için mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanı yalnızca beden değişimi yapılabildiğini, farklı bir ürünle değişim yapılamadığını söyledi. Satın alırken kampanya kapsamında farklı bir ürünle değişim yapılamayacağı bilgisi tarafıma kesinlikle belirtilmedi. Kampanyadan alınmış olsa da, aldığım ürünü başka bir ürünle değiştirmek istiyorum ve bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun, müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini ve kampanya kapsamında aldığım ürünü farklı bir ürünle değiştirebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını rica ediyorum.

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Ferhat

Başka bir ürünle değiştirmek istediğimde fiyat farkı çıkacağı müşteri hizmetleri tarafından iletildi. Fakat fiyat farkı oluşmaması için ben aynı fiyatlı başka bir ürün almak istedim, olumsuz dediler. Çözüm sunulmamıştır, mağduriyet oluşturulmuştur. Puma 'dan alışveriş yapmayacağım ve tavsiye etmeyeceğim.

Puma

Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Ferhat

Sayın İlgili, Tarafıma iletilen bilgilendirme mesajını almış bulunmaktayım. Ancak belirtmek isterim ki; ilgili birimlerinizce yapıldığı söylenen inceleme sonucunda tarafıma sunulan çözüm/bilgilendirme, mağduriyetimi gidermemiş ve ana sorunumu çözüme kavuşturmamıştır. Sürecin "titizlikle incelendiği" ifade edilmesine rağmen karşılanmamıştır. Müşteri memnuniyetini öncelikli hedef olarak belirleyen bir markadan beklentim yapıcı bir çözüm sunulmasıdır. Bu kapsamda; Talebimin yeniden, objektif kriterlerle değerlendirilmesini, Mağduriyetimin giderilmesi için işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.