to read complaints and reviews, or file yours.Puma Mağazasında Kampanya Sonrası Değişimde Ek Ücret Talebi Haksız
7 Şubat 2026 tarihinde Ankara Eryaman Optimum AVM’deki Puma outlet mağazasından “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında 2 çift ayakkabı satın aldım. Kampanyanın koşullarıyla ilgili, özellikle bitiş tarihi ya da değişim durumunda farklı bir uygulama olacağına dair satış sırasında bana hiçbir bilgi verilmedi, fiş üzerinde de bu yönde herhangi bir ibare yer almıyordu.
9 Şubat 2026 günü, aldığım ayakkabılardan birini farklı bir modelle değiştirmek için aynı mağazaya gittiğimde, kampanyanın bir gün önce bittiğini, değişim yapacaksam da üzerine fiyat farkı ödemem gerektiğini söylediler. Ben kampanyadan zaten alışverişimi yapmış ve fişimi almış bir müşteri olarak, sadece değişim talebinde bulunmama rağmen, kampanyanın sona ermesini gerekçe göstererek benden ek ücret istenmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Kampanya döneminde yaptığım alışverişin koşullarının sonradan değiştirilmeden, aldığım ürün için herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden değişimimin sağlanmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyimin giderilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle Puma’yı artık alışveriş listemden çıkarmak zorunda kaldığımı da özellikle belirtmek isterim.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
