Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Saygısız Mağaza Personelinin Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

28.01.2026 tarihinde Pull & Bear Hilltown AVM şubesiyle çok kötü bir deneyim yaşadım ve bu durumun telafi edilmesini istiyorum. İnternet sitenizde tükenen bir ceketi bulabilmek için mağazayı aradım, telefonda bana üründen 2 adet l beden olduğu söylendi. Buca'dan geleceğimi, yolumun uzun olduğunu özellikle belirttim ve birkaç kez arayıp “Hâlâ var mı, ürün duruyor mu? ” diye sordum, her seferinde “Evet, 2 tane var” denildi.

Bunun üzerine saatler süren bir yolculukla Buca'dan Hilltown AVM’ye gittim. Mağazaya vardığımda telefonda görüştüğüm sakallı beyefendiye geldiğimi ve ceketi sorduğumu söyledim, bana sadece “Ceketler orada, gidin bakın” diyerek gösterdi. Bahsedilen yerde ceketi bulamayınca geri dönüp olmadığını söylediğimde ise bu sefer “Sistemsel hatadır” diyerek geçiştirdi. Telefonda defalarca arayıp emin olduğumu, bu bilgiye güvenerek yola çıktığımı söylememe rağmen, “Orada varsa vardır” tarzı umursamaz bir ifade kullanarak beni başından savdı, ardından sinirli bir şekilde arkasını dönüp gitti.

Onca yolu boşuna gittim, mağdur edildim ve üstüne saygısız bir tavırla karşılaştım. Yol yorgunluğu, hayal kırıklığı ve yaşadığım bu umursamazlık nedeniyle resmen ağlayarak eve döndüm, bütün sevincim ve hevesim kırıldı. Mağazadan bu yaşananların ciddiye alınmasını, ilgili çalışanın müşteriye karşı davranışları konusunda uyarılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteriye bu kadar önem verilmemesi ve yanlış bilgilendirme ile insanın saatlerini yola harcamasına sebep olunması kabul edilemez.