Pull And Bear Saygısız Mağaza Personelinin Değişim Talebini Reddetmesi

Mine

504

02.01.2026 tarihinde 17.00–18.00 saatleri arasında İstanbul İstinyePark AVM’de bulunan Pull And Bear mağazasına, bir ayı geçmiş bir ürün değişimi için gittim. Daha önce basic m beden bir üst aldığımı, kalıbının tam olduğunu ve buna güvenerek denemeden başka bir rengini aldığımı, ayrıca yaşadığım memlekette Pull And Bear mağazası olmadığını, bu nedenle değişim için özellikle İstanbul’a gelmek zorunda kaldığımı kasadaki satış danışmanına belirttim. Ürüne bakıp değişim yapabileceğimi söyledi.

Ardından değiştirmek istediğim ürünü alıp kasaya gittiğimde başka bir satış danışmanı vardı, durumu yetkiliye iletti. Yetkili kişi ise son derece laubali ve lakayıt bir tavırla, üslupsuzca “hııı” diyerek yanımıza geldi ve değişim yapamayacağını söyledi. Konuşma tarzı ve yaklaşımı o kadar iticiydi ki, bir de üstüne beni rahatsız edici bulduğunu ifade etti. Kendini müşterinin üzerinde gören, saygısız bu üslubun hem mağazanın kurumsal itibarını hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum.

İlgili personel ve yaşanan bu iletişim tarzı ile ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, bu tür bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ürüne ait faturam mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim.

Gelişme

02 Ocak 19:55

02.01.2026 tarihinde 17.00–18.00 saatleri arasında İstanbul İstinyePark AVM’de bulunan Pull & Bear mağazasında yaşadığım bir durumu belirtmek istiyorum. Yaklaşık 1 ayı geçmiş bir ürün değişimi için mağazaya gittim. Daha önce basic m beden bir üst almıştım, tam kalıp olduğu için denemeden başka bir rengini almıştım. Kendi yaşadığım memlekette Pull & Bear mağazası olmadığını, bu nedenle değişim için özellikle İstanbul’daki mağazaya geldiğimi belirterek değişim talebimi ilettim.

Kasadaki ilk satış danışmanı ürünü kontrol edip değişim yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine ürünü seçip kasaya gittiğimde farklı bir satış danışmanı vardı, o da yetkili kişiye haber verdi. Yetkili olan kişi son derece laubali ve lakayıt bir tavırla, üslupsuzca “hııı” diyerek yanımıza geldi ve değişim yapamayacağını söyledi. Üstelik yaklaşımı sırasında beni rahatsız edici bulduğunu ifade etti. Bu tavır ve üslup, kendini müşterinin üzerinde gören bir yaklaşım sergilenmesi, mağazanın kurumsal imajını ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Yaklaşık 490 TL tutarındaki bu alışverişte, hem yaşadığım üslup probleminden dolayı tarafıma bir özür dilenmesini hem de ürün değişimimin mağduriyet yaratılmadan sağlanmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir geri dönüş bekliyorum.