İlgisiz Ve İsteği̇z Personel Nedeniyle Mağazadan Eli Boş Ayrıldım

11–12 saatleri arasında İzmir Hilltown Pull & Bear mağazasına, online üzerinden seçtiğim üç ürünü hediye olarak almak için gittim. Online sipariş vermek, hediye paketi ve zamanlama açısından uygun olmayacağı için ve evime de yakın olduğu için bu mağazadan almayı tercih ettim.

Mağazada ürünleri reyonda göremeyince, kasadaki iki çalışana online seçtiğim ürünlerin mağazada olup olmadığını sordum. Ancak çalışanlardan biri son derece rahatsız ve isteksiz bir tavırla önce işine devam etti. Sorumu tekrar ettiğimde ise ürünlere doğru düzgün bakmadan “Bakacağım” diyerek geçiştirdi. Ardından da neredeyse saniyeler içinde üçü için de “Yok” dedi ve hiçbir şekilde başka mağazadan temin edilebilir mi bakmayı, stok kontrolü yapmayı ya da benzer ürün önermeyi teklif etmeden tekrar kendi işine döndü.

Müşteriyle bu kadar ilgisiz, kaba ve isteksiz bir yaklaşım sergilenmesi, üstelik hediye almak için zaman ayırıp bilerek o mağazayı tercih etmişken bu şekilde karşılanmak beni gerçekten çok rahatsız etti ve mağazadan hiçbir şey almadan çıkmama neden oldu. Çalışanların müşteriyle iletişimi ve hizmet kalitesi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını bekliyorum.